Cazul continental airlines - analiza stakeholder - stabilirea actorilor organizationali

CAZUL CONTINENTAL AIRLINES - ANALIZA STAKEHOLDER - Stabilirea actorilor organizationali

Urmatorii actori organizationali sunt relevanti ca avand un interes in implementarea unei reforme la compania CA:

Angajatii companiei impartiti in:

Strategii schimbarii - Gordon Bethune, presedintele companiei, si consilierul sau, Gregory Brenneman.

Agentii schimbarii - C.D. McLean, Executive VP; George Mason, Senior VP & Head of Technical Operations; Larry Kellner, Chief Financial Officer.

Implementatorii - managerii de nivel mediu, care vor trebui sa actioneze pe baza schimbarilor sau a concluziilor diagnozei.

Receptorii - angajatii de rand ai companiei, cei fara functii manageriale.

Asupra Continental Airlines pot exercita presiuni sindicate precum sindicatul pilotilor (APA), al insotitorilor de bord (AFA), al muncitorilor si masinistilor din industria aeronautica (IAM).

Dintre actionari sunt de interes mai ales acele grupuri care detin pachete majoritare si au drept de vot, cum este grupul Air Partners. Si o parte din manageri sunt actionari, inclusiv CEO-ul companiei.

Bancile devin actori externi primari in momentul in care acorda credite companiei.

Furnizorii companiei Continental constituie actori organizationali externi primari.

Clientii companiei sunt actori externi secundari si pot exercita presiuni indirecte prin decizia de cumparare sau nu a serviciilor oferite.

Institutiile guvernamentale sunt acele organisme ce confera un cadru formal pe piata prin stabilirea de normative si legi menite sa vegheze impotriva practicilor anti-concurentiale, protectia consumatorului, siguranta zborului, etc. Sunt actori externi secundari.

Partenerii strategici ai companiei Continental sunt actori organizationali primari legati de companie prin contacte oficiale constituite fie prin aliante strategice, aranjamente de partajare a resurselor sau aranjamente de partajare a spatiului de zbor.

Competitorii sunt si ei actori externi primari pentru companie ce pot fi influentati de optiunile strategice ale companiei sau putand influenta in mod indirect la randul lor prin deciziile si actiunile lor activitatea companiei. Principalii competitori ai Continental Airlines sunt American Airlines, United Airlines, si Delta Airlines.

Analiza pozitiilor principalilor actori

Angajatii companiei

Strategii schimbarii - pro schimbare

Agentii schimbarii - pro schimbare

Implementatorii- pro schimbare, pot fi suspiciosi la inceput  

Receptorii - reactia lor depinde de modul de implementare a schimbarilor

Sindicatele - pro schimbare numai daca sunt respectate interesele angajatilor

Actionarii - pro schimbare

Creditorii - pro schimbare

Furnizorii - pro schimbare.

Distribuitorii - nu sunt afectati cu nimic de schimbare

Clientii - pro schimbare, dar nu au cum sa actioneze in cadrul companiei

Institutiile guvernamentale - nu sunt afectate cu nimic de schimbare

Organizatiile non-guvernamentale - nu sunt afectate cu nimic de schimbare

Partenerii strategici - pro schimbare

Competitorii - contra schimbarii

Evaluarea puterii actorilor organizationali

Evaluarea puterii de actiune a actorilor organizationali

Angajatii companiei

• Strategii schimbarii => putere de actiune mare

Agentii schimbarii => putere de actiune moderata

Implementatorii => putere de actiune moderat-redusa

Receptorii => putere de actiune moderat-redusa

Sindicatele => putere de actiune moderata

Actionarii => putere de actiune moderata

Creditorii => putere de actiune moderata

Furnizorii => putere de actiune moderata

Distribuitorii => putere de actiune redusa

Clientii => putere de actiune redusa

Partenerii strategici => putere de actiune moderata

Competitorii => putere de actiune moderata

Evaluarea impactului actorilor organizationali

FORCE FIELD ANALYSIS

Campul de forte

Diagrama campului de forte

STAREA DORITA:

Model de eficienta

Performante financiare

Calitate inalta a serviciilor

Posibilitati tactice de destructurare a fortelor inhibitoare

Sindicatele

• Comunicare - o comunicare eficienta si continua a planurilor si obiectivelor.
• Consultare -implicarea reprezentantilor sindicali in luarea

Angajatii

Comunicare - Cunoasterea obiectivelor si a modului in care pot participa la activitate. Comunicarea a ceea ce castiga ei din acest lucru.

Climat de incredere - In opozitie cu starea curenta a companiei.

Competitori

Campanie de marketing bine structurata si eficient implementata.