CAPITOLUL 1

POSTA ROMANA -PREZENTARE

1.1 Scurt istoric

Inca din perioada de inceput a umanitatii, oamenii au simtit nevoia sa-si comunice gandurile celor mai apropiati, fie ca priveau propriile familii sau ale comunitatii din care faceau parte. Descoperirea scrierii a fost un salt inainte deoarece a permis pastrarea si transmiterea prin semne, imprimate pe lemn sau piatra, ulterior pe metale, hartie. Descoperirea alfabetului, care facilita scrierea si o comunicare mai lesnicioasa intre oameni, aparitia unei activitati econimice mereu mai dezvoltate precuj si alte nevoi determinatede extinderea unor relatii intre acestea, comunitat aflate la distanta intre ele, au impus schimbari din ce in ce mai numeroase. Insa exista un singur impediment pentru ca aceasta comunicare sa ajunga intr-un timp cat mai scurt dintr-un loc in altul-mijlocul de transport. Multa vreme, singurul mijloc de transport, l-a constituit omul cu viteza lui de deplasare limitata si redusa. De aceea mintea omeneasca a fost nevoita sa gaseasca alte procedee si mijloace mai rapide si mai sigure.

Pe teritoriul tarii noastre, datorita unor conditii specifice locale, aparitia si dezvoltarea serviciului de posta s-a facut cu mult masi tarziu decat in celelalte tari europene. Totusi, inca din timpul stapanirii romane, spre si prin Dacia treceau drumuri militare de-a lunguil carora s-a organizat un trafic postal pentru nevoile imperiului.

Mai tarziu, consolidarea Munteniei si Moldovei a atras dupa sine relatii externe si schimbari comerciale din ce in ce mai numeroase, initial cu vecinii si apoi cu tarile mai indepartate. Au inceput sa apara astfel schimburile diplomatice sau de alte interese, care se faceau prin asa numitii curieri sau trimisi speciali ; acestia duceau cu ei corespondente ale domnului pentru sefii altor state, informari in legatura cu exportul produselor romanesti sau importurile din alte tari si aduceau, in acelasi timp, vesti diverse din tarile vizitate.

Pe la mijlocul secolului al XVIII-lea se remarca introducerea releelor postale cu schimb de cai care circulau pe principalele artere ale celor doua Principate- Moldova si Muntenia, pentru nevoile administrative si diplomatice ale Domnilor, pentru transportul corespondentelor.

In serviciul postal din Translivania, desi a capatat cu timpul un caracter regulat, iar mai tarziu s-au stabilit chiar intinerarii de posta cu un caracter mai stabil au continuat totusi sa existe diferite influente straine si in primul rand cea austriaca. Ca urmare, influenta austriaca a

imbunatatit organizarea postelor transilvanene, prin introducearea unui serviciu fix de curieri, infiintarea unui organ de conducere a activitatii postale- Magistru Sef.

Dezvoltarea activitatilor postale in Romania a fost marcata de aparitia primei marci postale romanesti, in 1858, considerate a fi printre cele mai vechi din lume ( Este vorba de faimoasa serie 'Cap de zimbru', care are o valoare inestimabila in lumea filatelica actuala) si a primei Legi Postale, in 1864.

Un eveniment important din anul 1928 l-a constituit descentralizarea servicului postal in Bucuresti, aceta fiind impartit in 6 sectoare( fiecare cu cate un oficiu pentru efectuarea tuturor felurilor de servicii).

An de an, la istoria moderna a Postei Romane s-au adaugat noi capitole. Ca organizatie distincta, R.A. Posta Romana a aparut in 1991, cand, conform Hotararii de Guvern nr. 448/1991, R.A.Rompostelecom si-a separat activitatile prin infiintarea R.A. Posta Romana, R.A.Romtelecom, R.A.Radiocomunicatii, Inspectoratul General al Radiocomunicatiilor si Banc Post.

1.2. Obiective Principale

1998 a reprezentat un an de schimbari majore in existenta Postei Romane. In conformitate cu programele de reorganizare si perspectivele de privatizare, Regia Autonoma 'Posta Romana ' s-a transformat in Societate Comerciala pe actiuni, prin HG 371/ 1998.

Aceasta schimbare a adus cu sine clarificari de ordin patrimonial, prin transferarea la Posta Romana a dreptului de proprietate asupra unor obiective care pana acum ereau date de catre stat in administrarea Regiei, deschizandu-se astfel drumul catrea privatizare.

Posta Romana a urmarit prioritar adaptarea structurii si calitatii serviciilor postale la conditiile econimice si la cerintele pietei comunicatiilor.

Compania Nationala 'Posta Romana', furnizor de servicii postale atat in interiorul, cat si in exteriorul tarii, actioneaza astfel incat sa anticipeze cerintele clientilor sai, in vederea satisfacerii acestora cu promtitudine si amabilitate, asigurand integritatea si siguranta trimiterilor preluate de reteaua postala.

In acest fel Posta Romana doreste sa fie recunoscuta ca lider al firmelor ce ofera servicii postale profitabile, de inalta calitate.

In contextul liberalizarii serviciilor postale europene si datorita dezvoltarii pe piata interna a unei concurente agresive, Compania Nationala 'Posta Romana' a adoptat o strategie de restructurare si dezvoltare, ale carei coordonate principale au fost :

- cresterea calitatii serviciului;

- eficientizarea activitatii;

- crearea unei culturi comerciale a personalului postal.

Ca urmare, consolidarea structurilor si sistemelor organizatorice infiintate in anii trecuti si reorganizarea altor compartimente ale Postei Romane, au fost principalele preocupari manageriale in 1998.

Astfel, a fost infiintata Directia de Posta Rapida, prin reorganizarea compartimentelor de specialitate din cadrul Directiei Comerciale aceasta desfasurandu-si activitatea ca sucursala specializata a Compania Nationala 'Posta Romana', incepand cu data de 1 mai 1998.

Infiintata ca urmare a unor relatii de afaceri tot mai diverse si mai intense intre agentii economici, Directia de Posta Rapida prin produsele sale doreste sa ofere o altenativa la celelalte servicii asemanatoare, care functioneaza pe piata interna si externa, asigurand, pe langa eficienta, o politica a preturilor adapta situiatiei economice actuale.

Domeniul de activitate al Directia de Posta Rapida il reprezinta serviciile de curierat

Rapid :

Intern : Prioripost, Prioripost facturi, Prioripost cu valoare declarata fixa, Ultrapost ;

Extern : EMS( Express Mail Services), Sky Pak

CAPITOLUL 2

SERVICIILE DE POSTA RAPIDA

Tendinta cea mai importanta aparuta la nivel global in ultimii ani este raspandirea fara precedent a informatiei. Intr-un mediu extrem de dinamic, transportul rapid de marfuri si documente are o importanta deosebita in dezvoltarea afacerilor. De aceea, Compania Nationala Posta Romana ia masuri pentru imbunatatirea parametrilor serviciilor de posta rapida, prin extinderea serviciilor in cat mai multe localitati si prin imbunatatirea timpilor de distribuire.

2.1. Prioripost este principalul serviciu de posta rapida interna, avand drept scop expedierea, prelucrarea si distribuirea cu prioritate a trimiterilor postale, in conditii de eficienta pentru intreprindere(realizare de profit) si de calitate pentru clienti (respectarea timpilor de circulatie prevazuti in planul de indrumare al acestor trimiteri, precum si a

asigurarii integritatii trimiterilor). Serviciul este conceput sa asigure prezentarea si distribuirea " usa la usa " in standardul de calitate Z+1.

Serviciul PRIORIPOST a fost deschis la 01.04.1992 in faza pilot intre cinci localitati si extins la 01.08.1992 in toate localitatile sedii de resedinta de judet. In perioada imediat urmatoare a avut loc o largire spectaculoasa a retelei postale aferente acestui serviciu, prin incheierea primelor contracte nationale cu Banca Comerciala Romana la 01.02.1993 si, respectiv Banca Agricola la 01.03.1993. Actualmente, serviciul PRIORIPOST se executa prin 1908 de oficii postale, iar reteaua cuprinde 995 localitati

Serviciu de curierat rapid intern PRIORIPOST are cea mai extinsa retea din tara, care permite expedierea de documente si marfuri la destinatie in timp de 24-36 ore intre localitatile din mediul urban si 36-48 ore intre localitatile din mediul rural sau intre localitatile din mediul urban si cel rural.

Serviciul PRIORIPOST nu face distinctie intre documente si marfa, trimiterile fiind tratate in mod uniform in procesul de prelucrare, indiferent de forma de ambalare(anvelopa, cutie).

Trimiterile, in greutate maxima admisa de 15 Kg. (sau 20 Kg., continut indivizibil) pot fi prezentate la subunitatile Directiei de Potsa Rapida la nivel national sau pot fi preluate de la sediul/domiciliul expeditorului( in urma apelului telefonic sau in baza unui contract incheiat cu Directia de Posta Rapida).

Clientii pot beneficia de o serie de servicii suplimentare : confirmarea postala de primire, confirmarea postala de primire in sistem PRIORIPOST, confirmare electrionica de predare, asigurarea trimiterilor la valoarea declarata, ramburs, voluminos, post restant, casuta postala.

De asemenea, la dispozitia clientilor stau o serie de servicii specializate precum :

PRIORIPOST CU VALOARE DECLARATA FIXA- ce se adreseaza tuturor agentilor economici dar si persoanelor fizice, care pot expedia prin posta, organelor abilitate, bilanturi contabile si alte documente cu caracter financiar sau fiscal;

PRIORIPOST FACTURI- pentru distribuirea de facturi fiscale in regim de curierat rapid intern.

S-au editat, de asemenea plicuri plastifiate cu insemnele serviciului PRIORIPOST, raspunzandu-se astfel cerintelor unui important segment de clienti.

Comparativ cu anul 2006, serviciul PRIORIPOST s-a dezvoltat in 2008 inregistrandu-se o crestere a retelei cu 3,10%, a traficului cu 55,67% si a veniturilor cu 106,88%.

Dinamica retelei PRIORIPOST

105% -

104% -

103% -

102% -

101% -

100% -

99% -

98% |

2007 2008

Dinamica traficului PRIORIPOST

160% -

140% -

120% -

100% -

80% -

60% -

40% -

20% -

0% |

2007 2008

Dinamica veniturilor realizate din serviciul PRIORIPOST

250% -

200% -

150% -

100% -

50% -

0% |

2008

2.2. Ultrapost este un serviciu de curierat rapid intern , disponibil in 18 orase si care permite expedierea de marfuri si documente in maxim 24 de ore.

Scrisorile si coletele pot fi depuse la subunitatile Directiei de Posta Rapida din cele 18 orase sau pot fi preluate de la sediul/domiciliul expeditorului in urma unui appel telefonic sau pe baza de contract.

Clientii pot beneficia de servicii suplimentare : asigurarea trimiterilor la valoarea declarata confirmarea postala de primire, confirmarea postala de primire in sistem PRIORIPOST, confirmare electrionica de predare, ramburs, voluminos, casuta postala.

Serviciul ultrarapid intern de prelucrare, transport si distribuire a trimiterilor postale, a avut o tendinta crescatoare in 2008 fata de 2007, atat in privinta prestatiilor, cat si a veniturilor.

Dinamica traficului ULTRAPOST

350% -

300% -

250% -

200% -

150% -

100% -

50% -

0% |

2007 2008

Dinamica veniturilor ULTRAPOST

450% -

400% -

350% -

300% -

250% -

200% -

150% -

100% -

50% -

0% |

2007 2008

De asemenea, ca si in cazul serviciului PRIORIPOST, in urma cerintelor clientilor s-au editat plicuri plastifiate cu insemnele serviciului ULTRAPOST.

2.3. EMS( Express Mail Services), serviciu al Directiei de Posta Rapida care ofera posibilitatea expedierii rapide de documente si coleta in 90 de tari. Incepand cu 01.01.0998, serviciul de posta rapida externa cu tarile : Spania, Franta, Germania, Olanda si Suedia se deruleaza pe baza de contracte incheiate cu contactori particulari.

Trimiterile expediate prin serviciul EMS pot fi depuse atat la subunitatile Directiei de Posta Rapida cat si la oficiile postale din tara specializate in derularea operatiunilor vamale, iar documentele fara valoare comerciala si coletele avand ca destinatie tari din Comunitatea Europena, pot fi preluate de curieri si de la sediul/domiciliul expeditorului, in urma unui apel telefonic.

Dinamica traficului EMS

160% -

140% -

120% -

100% -

80% -

60% -

40% -

20% -

0% |

2007 2008

Dinamica veniturilor EMS

140% -

120% -

100% -

80% -

60% -

40% -

20% -

0% |

2007 2008

Contractele incheiate au fost negociate de UPU in numele Administratiilor postale interesate, in conditi de lucru avantajoase care permit o mai buna informare asupra situatiei trimiterilor expediate.

In anul 2008 s-a inregistrat o crestere a traficului de trimiteri EMS expediate cu 27% fata de 2007.

2.4. SkyPak este un produs de curierat rapid international realizat pe baza de parteneriat intre C.N."Posta Romana" S.A. si TNT Romania, care ofera posibilitatea expedierii rapide de documente si colete.

SkyPak este un serviciu cu timp de distribuire garantat si este deschis in relatia cu 196 tari.

CAPITOLUL 3

ANALIZA SWOT- PREZENTARE TEORETICA

In economia moderna, firmele reprezinta "forta motrica" a progresului, a dezvoltarii, sunt cele ce asigura necesarul de supravietuire al societatii.

Studiind firmele, evidentiem polarizarea acestora in doua categorii: unele care obtin succese apreciabile, prospera si se dezvolta constant, iar altele care se lupta cu greu pentru supravietuire sau inregistreaza performante economico-financiare modeste.

Examinarea factorilor care determina succesul sau esecul unei firme (afaceri), a determinat cearea unor metodologii specifice de analiza si diagnosticare a activitatii firmei (afacerii). Managementul strategic este procesul prin care o firma poate obtine efecte materializate in cresterea semnificativa a performantelor sale, in consolidarea pozitiei ei pe piata si anume prin elaborarea, implementarea si controlul strategiei firmei in vederea realizarii misiunii asumate si asigurarii avantajului competitiv.

Formularea strategiei firmei este procesul prin care managementul firmei defineste misiunea ei strategica, deduce obiectivele strategice necesare realizarii misiunii, alege strategia adecvata atingerii obiectivelor si precizeaza modalitatile punerii in opera a acesteia.

Luarea deciziilor strategice privind definirea misiunii firmei, stabilirea obiectivelor strategice si a strategiei necesare atingerii lor, aplicarea planului care materializeaza strategia respectiva, se bazeaza pe un amplu proces de analiza si evaluare a mediului de actiune a firmei, a situatiei competitivitatii ei in acest mediu si a situatiei firmei, a capacitatii acesteia de a infrunta schimbarile produse in mediu.

Managementului strategic ii este specifica, in esenta, analiza continua, pe de o parte, a mediului extern al firmei pentru a anticipa sau sesiza la timp schimbarile din cadrul acestuia iar pe de alta parte, a situatiei interne a firmei pentru a evalua capacitatea ei de a face fata schimbarilor

Metoda de analiza a mediului, a competitivitatii si a firmei pe care o prezint in continuare, este analiza SWOT.

SWOT reprezinta acronimul pentru cuvintele englezesti "Strengthts" (Forte, Puncte forte), "Weaknesses" (Slabiciuni, Puncte slabe), "Opportunities" (Oportunitati, Sanse) si "Threats" (Amenintari). Primele doua privesc firma si reflecta situatia acesteia, iar urmatoarele doua privesc mediul si oglindesc impactul acestuia asupra activitatii firmei.

3.1. Puncte tari

a) Un avantaj competitiv major al Directiei de Posta Rapida in constituie existenta unei vaste retele la nivelul intregii tari.

In prezent serviciul PRIORIPOST se executa prin 1908 oficii postale , 10 centre de prelucrarea si 31 puncte judetene de prelucrare curier rapid, iar reteaua cuprinde 995 de localitati. In periada 1997- 2008 serviciul PRIORIPOST a cunoscut o crestere constanta de aproximativ 190%.

b) In anul 2008 au fost incheiate peste 76 de contracte, la data de 31.12.2008 Directia de Posta Rapida avand aproximativ 1500 de clienti cu contract, ceea ce inseamna o crestere de 11,6% fata de 31.12.2007.

c) In prezent, Compania Nationala Posta Rapida are incheiate contracte nationale cu banci ( Banca Comerciala Romana, Raiffaisen Bank, BancPost, Alpha Bank, Piraeus Bank , MKB Romexterra, Cec Bank, Credit Europe Bank), cu societatile Konica Minolta, Interbrands Marketing & Distribution SA, Orange Romania,
HAT Grup.

Totodata, se afla in derulare un numar de 351 contracte locale din care 251 sunt incheiate cu banci si sucursale ale lor si respectiv 100 cu agenti economici locali. In restul tarii se afla in derulare un numar de 1149 de contracte(agenti economici si agentii ale bancilor).

d) S-a introdus sistemul de monitorizare a trimiterilor PRIORIPOST si ULTRAPOST prin aplicatia Track & Trace, ceea ce a permis clientilor sa urmareasca situatia trimiterilor pe Internet. Sistemul Track& Trace s-a introdus si la coletele postale interne si externe, scrisori cu valoare declarata interne si externe.

e) In cadrul trimiterilor PRIORIPOST expediate, ponderea cea mai mare o reprezinta documentele.

Dintre clientii cu contract sunt de remarcat Banca Comerciala Romana, Raiffeisen Bank, Credit Europe Bank, care sunt clienti importanti pentru traficul de documente PRIORIPOST.

Din analiza serviciului PRIORIPOSTI pe anul 2008, a reiesit ca 85,49
% din total trafic il reprezinta clientii cu conventii, iar 14,51 reprezinta clientii particulari sau agenti economici fara conventie.

f) Atat cresterea traficului serviciului de posta rapida PRIORIPOST, cat si a serviciului ULTRAPOST in cadrul Directiei de Posta Rapida in anul 2008 comparativ cu 2007 se datoreaza in primul rand tarifului practicat de catre CN Posta Romana, care pentru primele trepte de greutate este mult inferior celui practicat de catre principalii concurenti. Astfel, se constata o crestere a trimiterilor prezentate cu greutati mai mici de 4 Kg (in special documente) si o scadere semnificativa a traficului pentru trimiterilor tip marfa ce depasesc aceasta greutate.

g) Pentru serviciul PRIORIPOST CU VALOARE DECLARATA FIXA se confectioneaza plicuri speciale format C5 si B4 care sunt puse la dispozitia clientului, contra cost.

Serviciul PRIORIPOST CU VALOARE DECLARAT FIXA a fost extins in toate localitatile resedinta de judet , punandu-se la dispozitia clientilor 300.000 plicuri format C5( la pretul de vanzare de 11 lei) respectiv 30.000 plicuri format B 4(la pretul de vanzare de 17 lei).

h) Cu toate ca pe piata activeaza firme cu un renume mondial ( DHL, UPS, TNT) si cu o traditie bine cunoscuta in oferirea acestor servicii, Directia de Posta Rapida este preferata de foarte multe firme pentru ca este adaptata mai bine la conditiile economice actuale din Romania oferind in acelasi timp aproximativ acelasi nivel calitativ al serviciilor ; aproximativ deoarece serviciile PRIORIPOST mai au nevoie de cateva imbunatatiri referitoare la informatizarea procesului de prezentare, prelucrare si distribuire a trimiterilor prin dotarea cu o tehnica de calcul mai avansata pe care firmele concurente o au precum si la realizarea unei mai bune coordonari a personalului operativ in vederea efectuarii prestatiei propriu-zise fara a mai fi nevoie de intocmirea unui numar asa de mare de documente, necesare expedierilor, pe care acesta este obligat sa o faca.

Motivul principal ce a determinat firmele sa apeleze la serviciile PRIORIPOST il constituie tariful mai mult decat avantajos in comparatie cu cel practicat de concurenti. Pentru ca majoritatea firmelor au incheiate conventii pentru expedieri si trimiteri zilnice sau saptamanale, tariful reprezinta un avantaj incontestabil ce le permite obtinerea unor reduceri importante a cheltuielilor corespunzatoare acestei activitati.

Pe langa acest motiv, se mai inscriu si altele destul de importante cum ar fi : reteaua mare de distributie, viteza de expediere a trimiterilor, asigurarea securitatii acestora pana la intrarea in posesia firmelor respective, promtitudinea cu care raspund la cerinteler si asteptarile clientilor, flexibilitatea si adaptabilitatea Directiei de Posta Rapida la cerintele pietei si ale clientilor.

Toate aceste motive sunt succint exprimate prin mesajul promotional transmis de Directia de Posta Rapida ' rapid si sigur ', mesaj ce denota caracteristicile definitorii ale acestui tip de serviciu ce trebuie indeplinite pentru a avea succes pe aceasta piata.

i) Pentru expedierea trimiterilor continand documente prin serviciul SkyPak, sunt puse la dispozitia clientului, gratuit, plicuri plastifiate personalizate, cu insemnele serviciului si sigla Postei Romane.

j) Acordarea de discounturi pentru clientii cu contract in functie de numarul de trimiteri expediate pe luna.

k) Cei mai importanti reprezentanti ai segmentului de piata concurent, in ceea ce priveste serviciile de curierat rapid, sunt firmele DHL, TNT, UPS, PEGASUS.

In tabelul urmator se poate observa tariful practicat de principalii concurenti ai serviciilor de curierat rapid, din care reiese faptul ca tarifele percepute de Directia de Posta Rapida, pentru coletele de peste 4 Kg sunt cele mai accesibile :

Tariful practicat de principalii concurenti ai serviciilor de curierat rapid in comparatie cu cel practicat de C.N. Posta Romana pentru serviciile PRIORIPOST si ULTRAPOST.

NOTA :

Tarifele firmelor DHL, TNT, PEGASUS sunt supuse aplicarii TVA.

Pentru DHL : pentru greutati de peste 5 kilograme, pentru fiecare kilogram suplimentar se adauga cate 4 USD.

Pentru TNT : pentru fiecare kilogram in plus se adauga cate 2 USD.

Pentru PEGASUS: pentru fiecare suta de grame in plus se adauga 5%. In cazul in care numarul de trimiteri este mai mic de 5 bucati, firma ofera serviciile regular(5,5 USD pentru prima treapta de greutate-0-1 Kg) si express(7 USD pentru prima treapta de greutate-0-1 Kg).

Pentru PRIORIPOST : peste 2000 g de fiecare 1000 g sau fractiune de 1000 g se percep 1,00 lei.

Pentru ULTRAPOST peste 2000 g de fiecare 1000 g sau fractiune de 1000 g se percep 6,50 lei.

3.2. Puncte slabe :

a) Promovarea insuficienta a serviciilor oferite de posta Romana. Directia de Posta Rapida  nu-si face suficienta publicitate, lucru deosebit de important pentru cresterea notorietatii la care poate contribui si implicare in evenimente sociale moderne.

In anul 2007 promovarea serviciilor de curierat rapid s-a efectuat doar prin intermediul afiselor si pliantelor publicitare care au fost expuse doar in oficiile postale, respectiv distribuite potentialilor clienti.

b) In urma studiilor efectuate se constata aspectul de companie «  sigura dar  imbatranita « , care insa nu are numai valente negative intrucat perceptia de «  companie imbatranita » este legata de faptul ca vechimea companiei exprima un grad ridicat de experienta, de insusire a unor proceduri profesionale si un timp indelungat de relationare cu proprii clienti.

c) O alta problema majora o reprezinta posibilitatile extrem de limitate de comunicare. In marea lor majoritate informatiile despre diversele servicii oferite se obtin direct de la ghiseu, fapt care determina un interval mare de timp de asteptare, intrucat functionarii trebuie sa acorde mai mult timp fiecarui client pentru a lamuri anumite intrebari ale acestora.

d) Clienti sunt nemultumiti datorita unor cazuri de forta majora(accidente furturi, deteliorari ale coletelor si documentelor) ce aduc prejudicii clientilor cu toate ca se acorda despagubiri. De asemenea, sunt nemultumiri legate de plata taxelor pentru returul coletelor ce contin piese deteriorate.

e) Apar insatisfactii legate de numarul mare de documente pe care personalul care efectueaza prestatiile PRIORIPOST sunt obligate sa le intocmeasca la primirea- predarea expeditiilor » exista prea multa birocratie .

3.3. Oportunitati :

a) Cresterea numarului de persoane plecate in Uniunea Europeana cu contracte legale de munca/burse etc., a condus la cresterea volumului de trimiteri expediate catre acestia prin serviciul EMS(Express Mail Service)

b) Comparativ cu anul 2007, in anul 2008 traficul de trimiteri SkyPak s-a majorat cu cca.15 %. Aceasta crestere se datoreaza dezvoltarii mediului de afaceri din Romania, cat si numarului mare de persoane plecate in tarile din Uniunea Europeana cu contracte legale de munca/burse etc.

c) Numarul expeditiilor prin curierat rapid se pare ca este in plina ascensiune. Aceasta evolutie este confirmata de prezenta pe piata romaneasca a unor companii internationale de prestigiu, precum DHL, UPS, FEDEX, TNT.

d) Existenta unui grad ridicat de incredere atat in Posta Roman atat ca institutie cat si ca furnizor de servicii ;

e) Disponibilitatea consumatorilor pentru campanii de informare (atat relatii publice cat si publicitate) despre serviciile Postei Romane ;

f) Asteptarile favorabile ale publicului larg legate de Posta Romana(modernizare) ;

g) Informatizarea, procurarea de utilaje si echipamente postale au ca principal scop retehnologizarea, ceea ce conduce la micsorarea timpilor de prelucrare si la cresterea calitatii serviciilor postale. Viteza sporita, fiabilitatea si randamentul ridicat sunt doar cateva dintre caracteristicile noilor echipamente. Tehnologizarea serviciilor postale la standarede europene va conduce implicit la atragerea de noi clienti si la diversificarea ofertei sevciciilor catre populatie.

h) Realizarea unei structuri organizatorice flexibile care sa satisfaca exigentele pietei serviciilor postale europene si mondiale, in stransa concordanta cu derularea etapelor de externalizare a unor activitati si de privatizare a Postei Romane si implicit sucursalelor sale printre care si Directia de Posta Rapida.

i) Largirea cooperari cu companiile de transport aerian si analiza posibilitatii utilizarii unui serviciu consolidat de transport si prelucrare pentru expeditiile internationale, utilizand o retea de hub-uri. Serviciul va asigura accesul la o retea independenta pentru indrumarea la destinatie a traficului postal in sistem containerizat, in conditii operationale de securitate si cu posibilitatea urmaririi electronice a expeditiilor.

j) O preocupare importanta a Postei Romane pentru urmatori ani vizeaza segmentul romanilor de peste hotare, iar in acest scop dezvolta legaturi tot mai puternice cu Posta Spaniola, cu Posta Italiana, cu Posta Greaca, pentru a pune la punct diverse parteneriate care sa-i incurajeze pe romanii care muncesc in aceste tari sa apeleze la serviciile sale.

k) La Bursa Romana de Marfuri a demarat procedura de licitatie deschisa prin care Posta Romana doreste sa achizitioneze servicii de transport aerian pentru corespondenta postala prioritara, si nu numai, la nivel intern. Infiintarea acestei platforme aeriene este o necesiatte, pentru ca reprezinta singura solutie pentru a se respecta timpii de circulatie impusi de Autoritatea de Reglementare in domeniu si de normele europene. Printre orasele pentru care vor fi achizitionate serviciile de transport aerian se vor numara, pe langa Municipiul Bucuresti, si Timisoara, Iasi, Cluj, Bacau, Constanta

3.4. Amenintari

a) Moda curieratului a luat amploare si in Romania, mai ales dupa patrunderea unor companii internationale pe scena producatorilor si a comerciantilor. Astfel curierii straini au fost nevoiti sa isi extinda activitatea si in tara noastra, in vederea servirii clientilor globali. Pe plan mondial acest serviciu a inregistrat o crestere de 20% in anul 2008, fata de 2007, si se estimeaza ca, pana in anul 2013, cresterea sa fie de trei ori mai mare.

b) Viteza serviciului si pretul sunt cei doi factori de care depinde in cea mai mare masura succesul intr-o asemenea afacere. De regula sunt expediate documente, piese de schimb, mostre. Din gama obiectelor interzise a fi expediate prin acest sistem amintim : arme de foc, articole de valoare exceptionala-pietre pretioase, aur, bani, iar exemplele pot continua. In mare parte, oferta celor care opereaza pe piata suna la fel. In urma unei comenzi telefonice la compania dorita se manifesta intentia de a efectua o expeditie. In foarte scurt timp, documentul sau coletul va fi ridicat de catre un curier de la adresa sau sediul clientului. Aici se intocmesc documentele de transport, comunicandu-se,de asemenea, atat numele, numarul de telefon si adresa expeditorului cat si cele ale destinatarului. Etapa cea mai usturatoare este plata. Aceasta poate fi facuta la expeditor sau la destinatar. Timpul in care se promite ajungerea la destinatie a documentului depinde de orasul si tara de destinatie. Pentru anumite zone, se poate spune cu precizie cand se va onora comanda, dar sunt si cazuri exceptionale (cazurile de forta majora, incorectitudinea adresei destinatarului).

c) Promovarea de catre firme a serviciilor si produselor oferite a devenit o conditie sine qua non, in conditiile concurentei existente astazi pe piata.

Clientii devin pe zi ce trece mai pretentiosi, iar asteptarile lorprivind calitatea, fiabilitatea si durabilitatea produselor sau serviciilor primite cresc neincetat. Acest fapt este valabil in cazul clientilor din orice zona, avand drept cauze o mai buna cunoastere si informare(datorata in primul rand marilor progrese inregistrate in comunicatii si tehnologia informatiei). Datorita acestui fapt, reactia fabricantilor a fost de a trece la distributia fie prin canale noi(inclusiv vanzarea directa), fie prin canale deja existente, mentionand aici serviciile postale.

d) Imaginea negativa a populatiei despre institutii si regii ale statului ;

e) Alte companii ce ofera servicii postale- existenta unui trend important in segmentul persoanelor juridice de folosire a seviciilor de curierat rapid, servicii financiare(sau alte servicii postale) ale unor companii private.

CAPITOLUL 4

POLITICA DE MARKETING

4.1. Politica de produs

Serviciul de curierat rapid intern PRIORIPOST a cunoscut, inca de la lansare, o tendinta permanenta de de crestere. Un avantaj important fata de ceilalti concurenti il reprezinta reteaua mult mai mare de distribuire a trimiterilor la nivelul intregii tari.

Totodata, dupa cum reiese si din analiza tarifului practicat de principalii concurenti existenti pe piata, prezenta in tabelul anterior, nivelul tarifului aferent serviciului PRIORIPOST este de cca. 14,35 ori mai mic decat cel practicat de firma DHL si de 7,17 ori mai mic decat cel practicat de firma TNT , pentru trimiteri ce depasesc 4 kg.

Intucat firmele concurente practica tarif unic pentru trimiterile de pana la 1 Kg.(cu exceptia firmei PEGASUS), iar pentru serviciul PRIORIPOST, CNPR-SA practica tarif diferentiat pe 3 trepte de greutate( 0-100 gr., 101-500gr., 501-1000 gr.) prezint in tabelul de mai jos raportul intre tarifele firmelor concurente si tariful PRIORIPOST.

S-a luat in considerare nivelul 1 USD ≈ 2,41lei si 1 EURO ≈ 3,55 lei

4.2. Politica de preturi

Avand in vedere modificarea unor factori de influenta(modificarea tarifelor la combustibili, energie, carburanti, rata inflatiei) dar si tarifele practicate de firmele concurente, se impune actualizarea tarifelor pentru serviciile existente.

Acest fapt implica adoptarea unui sistem de tarife flexibil, bazat pe costuri, cerintele clientilor si concurenta.

4.3. Politica de distributie

Distribuirea trimiterilor PRIORIPOST se distribuie atat mecanizat( pentru clientii cu conventii si repectiv pentru coletele PRIORIPOST si documentele cu greutatea mai mare de 500 grame), cat si prin factorii postali.

Distribuirea trimiterilor ULTRAPOST se realizeaza numai mecanizat indiferent de client sau greutatea trimiterii.

Pentru serviciul EMS se ofera clientilor din Romania numai posibilitatea distribuirii/ preluarii de la domiciliu sau sediu a documentelor.

Intrucat se manifesta o cerere importanta privind preluarea documentelor dar mai ales a coletelor de la domiciliul sau sediul clientilor, ar fi necesar ca Compania Nationala Posta Romana SA sa obtina statutul de comisionar in vama.

Pentru serviciul SkyPak se ofera clientilor posibilitatea preluarii de la domiciliul sau sediu atat a documentelor cat si a marfurilor.

4.4. Politica de promovare

In cei 17 ani de existenta, reclama serviciului PRIORIPOST a fost efectuata preponderent prin afise expuse in oficiile postale sau prin pliante distribuite potentialilor clienti(agenti economici) si cu ocazia participarii la targuri si expozitii si foarte putin prin mass-media , mass-media care are un impact mult mai puternic asupra populatiei si implicit a viitorilor clienti.

CAPITOLUL 5

CONCLUZII SI PROPUNERI

In prezent, Posta Romana detine cea mai mare retea de oficii postale prin care se presteaza serviciile de curierat rapid intern- 1908 de oficii postale din 995 de localitati, din care 397 de localitati in mediul urban si 598 de localitati din mediul rural.

Analizand traficul PRIORIPOST aferent ultimilor trei ani, s-a constatat ca exista fluctuatii mari de la un oficiu teritorial la altul atat pe total luna, cat si ca medie zilnica la prezentare si respectiv distribuire.

Unele diferente sunt justificabile prin marimea localitatilor si densitatea agentilor economici, precum si prin amplasarea in teritoriu a unor mari clienti.

Astfel, ca urmare a concentrarii agentilor economici in localitatile resedinta de judet, OP-urile cu sediile in aceste localitati au un trafic mai ridicat al trimiterilor PRIORIPOST, care se situeaza in prezent la un minim 5.000 buc./luna atat la prezentare cat si la distribuire.

Rezulta necesitatea dezvoltarii retelei Directiei Posta Rapida in fiecare localitate sediu resedinta de judet, prin deschiderea unei agentii comerciale pe langa fiecare CPCR sau PJPCR. Agentul comercial Posta Romana poate fi subiectul unui contract de franciza.

Masura apare cu atat mai necesara,cu cat principalii concurenti sunt deja prezenti in multe din resedintele de judete.

Traficul PRIORIPOST a crescut permanent : 2004/2003 cu 42,20%, 2005/2004 cu 30,17%, 2006/2005 cu 59,30% , 2007/2006 cu 17,19% si repectiv 2008/2007 cu 15,05%.

In anul 2008 comparativ cu anul 2007 reiese o crestere a traficului de 15,05 % de la 5.910.515 la 6.926.547 trimiteri prezentate, iar veniturile incasate din acest serviciu au crescut cu 11,10 % de la 29.450,93 mii lei la 32.702,54 mii lei.

Considerand ca in anii urmatori cresterea traficului nu va mai fi atat de spectaculoasa, preconizam mentinerea clientilor actuali si atragerea de noi clienti ca urmare a unor actiuni de pubicitate, ceea ce va permite un ritm mediu de crestere de 12%.

Pentru serviciul ULTRAPOST in anul 2008 comparativ cu anul 2007 reiese o crestere a traficului de 42,33 % de la 2445 la 3480 trimiteri prezentate, iar veniturile incasate din acest serviciu au crescut cu 24,31 % de la 34,10 mii lei la 42,39 mii lei.

Atat cresterea traficului serviciului de posta rapida PRIORIPOST, cat si a serviciului ULTRAPOST in cadrul Directiei de Posta Rapida in anul 2008 comparativ cu 2007 se datoreaza in primul rand tarifului practicat de catre CN Posta Romana, care pentru primele trepte de greutate este mult inferior celui practicat de catre principalii concurenti. Astfel, se constata o crestere a trimiterilor prezentate cu greutati mai mici de 4 Kg (in special documente) si o scadere semnificativa a traficului pentru trimiterilor tip marfa ce depasesc aceasta greutate.

Urmare cresterii numarului de comenzi pentru serviciul la cerere si avand in vedere procesul de informatizare al tuturor subunitatilor postale, se poate oferii posibilitatea de a face comanda prin internet accesand site-ul Postei Romane.

Este nevoie de o prezentare intensa a serviciilor oferite pentru o cat mai buna cunoastere a acestora de catre publicul larg.

In anul 2008 promovarea serviciilor de curierat rapid s-a efectuat doar prin intermediul afiselor si pliantelor publicitare care au fost expuse doar in oficiile postale, respectiv distribuite potentialilor clienti. Pentru a avea un impact mai puternic asupra publicului, cele mai indicate cai de promovare a serviciilor de curierat rapid sunt :

publicitatea in cotidianele de mare tiraj si in cele cu specific economic-financiar ;

publicitatea prin intermediul posturilor radio locale si nationale ;

aparitia serviciilor proprii de curierat rapid pe site-uri care contin descrierea principalilor operatori de curierat rapid.

Pentru depistarea actiunilor care intra in sfera concurentei neloiale se vor expedia in continuare trimiteri de incercare prin intermediul firmelor de curierat rapid existente pe piata, intocmindu-se un raport referitor la modul de distribuire al acestor trimiteri.

Este necesara acordarea unei atentii sporite mass-media pentru crearea unor relatii favorabile intre acestea si institutie.

Comunicarea intensa a serviciilor oferite pentru o cat mai buna cunoastere a acestora de catre persoanele juridice si publicul larg.

Publicul este obisnuit cu imaginea oficiilor postale vechi, nespatioase si nemodernizate. Trebuie realizate si comunicate cu intensitate actiunile de retehnologizare si modernizare intreprinse.

Un proiect de distribuire a trimiterilor de posta rapida interna, in Municipiul Bucuresti, cu ajutorul motoscuterelor. Realizarea acestui proiect ar fluidiza procesul de distribuire a trimiterilor de posta rapida interna adresate destinatarilor domiciliati in Municipiul Bucuresti si ar imbunatatii nivelul calitatii in domeniul activitatii de preluare/distribuire.

Cresterea presatiilor pentru serviciile de posta rapida externa( EMS si SKYPAK), ar putea fi influentata de anumite actiuni pentru fiecare serviciu in parte :

Pentru EMS :

urgentarea finalizarii urmaririi trimiterilor EMS pe interne ;

promovarea insistenta a serviciului in mass-media, atat la nivel central, cat si la nivel regional/judetean ; confectionarea de afise publicitate, pliante, materiale promotionale( tricouri, sepci, pixuri, brighete cu insemnele serviciului, care sa fie distribuite clientilor importanti) ;

confectionarea de ambalaje de diferite dimensiuni care sa fie puse la dispozitia clientilor ce expedieaza trimiteri tip marfa ;

organizarea de cursuri de instruire a salariatilor postali din oficiile postale urbane/ rurale abilitate sa execute acest serviciu ;

obtinerea statutului de comisionar in vama de catre CNPR SA va permite prezentarea/distribuirea cu mai mare operativitate a trimiterilor EMS tip marfa.

Pentru SkyPak :

-restrangerea retelei de subunitati postale abilitate sa presteze acest serviciu, prin eliminarea celor care de la inceputul activitatii nu au nici o prezentare ; -prezentarea pe site-ul Postei Romane a formularelor care trebuiesc a fi completate de catre clienti la prezentarea trimiterilor SkyPak tip marfa, precum si a documentelor ce insotesc in mod obligatoriu aceste facturi, astfel incat sa poata pregati din timp documentele necesare, usurandu-se in acest fel activitatea de prezentare si implicit micsorarea timpului de asteptare la ghiseu ;

- popularizarea serviciului, in special le agentii economici importanti cu relatii de afaceri pe plan international.

In viitor se impune in toate localitatile in care extinderea serviciului de preluare la cerere in urma apelului telefonic in toate localitatile in care Directia de Posta Rapida are subunitati, avand in vedere ca majoritate firmelor concurente preiau de la sediul clientilor aproximativ 85% din totalul coletelor. Pentru a realiza acest obiective este necesara suplimentarea parcului auto, echiparea tuturor autovehiculelor ce efectueaza intinerarii de posta, cu statii de comunicare sau telefoane mobile, precum si a curselor locale cu cantare amarcabile.

Pentru asigurarea transportului in localitatle din Delta Dunarii, consider necesar dotarea Directiei de Posta Tulcea cu salupe rapide, precum si cu un elicopter, care sa foloseasca infrastructurile civile si militare ale orasului Tulcea, iar personalul sa fie instruit de catre unitatile de navigatie civile si militare.

Evaluarea periodica a performantelor personalului este o preocupare declarata a echipei de manageri din Directia de Posta Rapida. Dar, ascensiunea pe vericala este asigurata si de procesul de selectie si recrutare a membrilor echipei. O noua modalitate de a asigura selectia celor mai buni dintre cei mai buni este noul sistem de selctie bazat pe competente profesionale si personale, testate cu ajutorul unei serii de instrumente psihologice si motivationale.

Cursurile de instruire ocupa un loc important in strategia de resurse umane.Este cunoscut faptul ca un nou membru al organizatiei devine operational dupa cinci, sase luni de la angajare. Astfel, fiecarui angajat trebuie sa i se creeze un program de dezvoltare personala in functie de un plan al carierei si de competentele care trebuie dezvoltate.

Cresterea increderii in sine, beneficii financiare, sansele de promovare, sunt numai cateva dintre avantajele pe care angajatii Directia de Posta Rapida le pot obtine ca urmare a programului de instruire.

Clientii Directiei de Posta Rapida vor beneficia la randul lor de acest program, fiindu-le oferite, astfel, in continuare, servicii la cel mai inalt nivel. Ei vor fi mai bine informati si vor cunoaste adevarata valoare a serviciilor pe care le platesc.

Beneficiile unitati nu trebuie nici ele ignorare, pentru ca acest sistem confera o mai buna reputatie, standarde inalte de servicii, angajati multumiti, competitivitate ridicata, cresterea profiturilor si crearea unei atmosfere de lucru sigura si placuta.

Obtinerea de conditii foarte bune de lucru pentru angajatii sai a fost unul din motivele pentru care Directia de Posta Rapida a investit in sediul pe care il aveau prevazandu-l cu echipamente necesare unui serviciu promt si de calitate pentru clientii sai. Aceste investitii trebuie sa continue, pentru a se adapta permanent la noile cerinte ale pietei.

O sugestie pentru imbunatatirea activitatii ar putea fi si organizarea unor studii de satisfactie a angajatilor, la fiecare sase luni, care sa ajute managementul Directiei de Posta Rapida sa gaseasca noi cai de motivare a membrilor echipei.

Cheia dezvoltarii activitatii Directiei de Posta Rapida va fi imbunatatirea in continuare a serviciilor acordate clientilor in toate departamentele, devenind o responsabilitate pentru fiecare angajat al sau.

De asemenea, trebuie luate in considerare si :

gestionarea in timp real a reclamatiilor pentru trimiterile inregistrate, cu implicatii in reducerea numarului acestora si, corespunzator, a costurilor aferente;

Reanalizarea intinerariilor Curselor Postale Auto in scopul 

- reducerii kilometrilor aferenti activitatilor de colectare si distribuire ;

- optimizarea acestei activitati prin identificarea de noi rute de transport.

Reducerea numarului de curse postale auto suplimentare, va duce la reduceri de

cost.

In ceea ce priveste imaginea C.N. Posta Romana S.A., se pot adopta proiecte de amenajare a oficiilor postale, cu spatii speciale de afisare a informatiilor utile potentialilor clienti si cu ghisee speciale de informare.

In vederea imbunatatirii imagini C.N. Posta Romana S.A., este necesar un program de instruire la nivel national al salariatilor, in ceea ce priveste modul de lucru cu clienti, pentru imbunatatirea comunicarii cu acestia si aprofundarea informatiilor legate de serviciile de curierat rapid oferite.