Comunicare si abilitati sociale

COMUNICARE SI ABILITATI SOCIALE

Comunicarea inseamna putere. Cei care ii stapanesc modul de utilizare, pot schimba modul in care percep lumea si modul in care sunt ei insisi perceputi de lume.

Anthony Robbins

ARGUMENT

Comunicarea - cea mai uzuala forma de interactiune sociala. O abilitate de care nimeni nu se poate dispensa (70% -80%  din timpul petrecut la locul de munca). Abilitatile de comunicare sunt importante pentru initierea si mentinerea relatiilor cu ceilalti. Modul de comunicare are impact atat asupra relatiilor cotidiene cat si asupra procesului de constructie si dezvoltare a carierei. Deprinderile sociale insuficient dezvoltate sunt asociate cu performante academice scazute, probleme emotionale si comportamentale, dificultati de adaptare sociala. Dezvoltarea astazi a unor abilitati de comunicare, va duce maine la o cariera de succes.

PROCESUL DE COMUNICARE

Eficienta procesului de comunicare este asigurata de manifestarea urmatoarelor

abilitati:

ascultare activa

. transmiterea asertiva a mesajului

identitficarea surselor de conflict si utilizarea strategiilor de rezolvare

. utilizarea acestora in contexte de comunicare diferite. Procesul comunicarii presupune:

1. receptarea mesajului celuilalt

2. transmiterea mesajului propriu

RECEPTAREA MESAJULUI conditii ale ascultarii active]

> contactul vizual

> raspunsul minimal si al incurajarii

> concentrarea atentiei pe ceea ce spune vorbitorul (idei si emotii)

> evitarea judecarii /interpretarii a ceea ce spune celalalt

> reflectarea sentimentelor celuilalt

> adresarea intrebarilor

> evitarea intreruperii persoanei care vorbeste

interlocutorul se simte inteles T cresterea calitatii relatiilor interpersonale

ABILITATI DE ASCULTARE

1. Tehnica dezarmarii

cea mai eficienta tehnica de ascultare

- descoperirea unui anumit adevar in afirmatiile interlocutorului, in pofida convingerii ca tot ceea ce ne spune el este gresit

- eficienta atunci cand suntem criticati, atacati, avand un efect calmant asupra adversarului

2. Empatizarea (cognitiva si afectiva)

tentativa de a ne situa pe pozitia celuilalt in incercarea de a intelege ceea ce gandeste si simte acesta (pozitii perceptuale in managementui conflictului)

3. Tehnica interogarii

- furmularea mai multor intrebari pe un ton bland pentru a afla ce simte si gandeste celalalt

TRANSMITEREA MESAJULUI [clar, concis

Ceea ce spunem conteaza mai putin in comparatie cu modul in care o spunem. Pentru a  influenta prin comunicare trebuie sa folosim un limbaj ce antreneza inima si mintea celuilalt.

Comunicare verbala -7%.

Comunicare paraverbala - 38%

Comunicare nonverbala - 55%

Stiluri de transmitere a mesajului: Pasiv, Agresiv, Asertiv.

Asertivitatea - abilitatea de a-ti comunica nevoile, emotiile, opiniile si convingerile intr-o maniera ce nu incalca drepturile celorlalti; comunicare directa, deschisa si onesta care ne permite sa avem incredere in noi si sa castigam respectul celorlalti. Cel mai avantajos stil de comunicare.

Pasivitatea - raspunsul unei persoane ce incearca sa evite confruntarile, sa multumeasca pe toata lumea fara a tine insa cont de drepturile sau dorintele personale.

Agresivitatea - reactie prin care celalalt este blamat, iti sustii drepturile tale fara a respecta sentimentele si drepturile celorlaiti.

Modalitati de optimizare a comunicarii

1. Limbajul responsabilitatii - mesaje la persoana I (Eu simt) - focalizate pe ceea ce simte persoana care comunica si pe comportamentui interlocutorului: se previn reactiile defensive in comunicare prin evitarea criticii si a evaluarii. Utilizeza 3 componente:

- descrierea comportamentului (Atunci cand intarzii la ore)

- exprimarea propriilor emotii (Ma enervez)

- formularea consecintelor comportamentului (Deoarece trebuie sa-mi intrerup

discursul si imi uit ideea)

2. Explorarea solutiilor alternative prin folosirea brainstormingului, identificarea avantajelor si dezavantajelor optiunilor. Nu trebuie confundata cu oferirea de solutii.

3. Exprimarea emotionala

discutarea miturilor despre emotii.

identificarea si recunoasterea emotiilor

identificarea evenimentelor declansatoare (relatia ganduri - emotii)

identificarea modalitatilor de exprimare comportamentala a emotiei

Dezvoltarea emotionala a elevilor este decisiva pentru succesul lor in viata, nu doar pentru rezultatele scolare. Capacitatea de a recunoaste si de a face fata emotiilor duce la performante mai mari la scoala, munca si relatii interpersonale.

Inteligenta emotionala - capacitatea de control si autocontrol al stresului si emotiilor negative. Componente:

- perceptia eficienta a propriilor emotii si ale celorlalti

- controlul emotiilor

- utilizarea emotiilor in mod productiv

- intelegerea emotiilor

Managementul emotiilor

1. identificarea si constientizarea a ceea ce simtim (putem considera ca suntem iritati cand de fapt suntem doar ingrijorati). Capacitatea de a-ti identifica si simti emotiile le mai reduce din intensitate. Cuvintele pe care le folosim pentru a ne defini emotiile ne influenteaza felul in care simtim, gandim, traim. Datorita etichetei puse ne putem intensifica/diminua o stare emotionala. Se recomanda focalizarea atentiei spre acea zona a corpului supraincordata datorita emotiilor.

2. acceptarea emotiilor

3. eliberarea de emotii - prin comunicarea cu prietenii, jurnal, relaxare, sport etc. E necesar sa schimbarn gandurile si credintele irationale care ne conduc la trairile afective negative, acestea fiind determinate nu de ceea ce ti se intampla sau de ceea ce fac cei din jur, ci de modul in care gandesti.

- scufundarea situatiei intr-o alta dimensiune temporala (sa ne intrebam cum vom percepe situatia peste 3 luni sau 5 ani)

- schimbarea expresiei faciale sau a gesturilor, schimbarea atitudinii este cheia pentru viata emotionala pe care o dorim.

Conflictul

Comunicarea eficienta este esentiala in arta de a face fata conflictelor. Stiluri de abordare a conflictului:

. castig-pierdere (competitie si cooperare - accentul trebuie pus pe cooperarea in grup si competitia cu sine)

. pierdere- pierdere

. castig-castig

Principii de management al conflictelor:

1. mentinerea unei relatii pozitive pe perioada conflictului prin ascultare activa, intrebari deschise pentru clarificarea mesajelor

2. diferentierea intre evenimente, comportament si interpretarea lor

3. focalizarea pe problema, folosirea termenilor specifici, comportamentali in descrierea situatiei

4. utilizarea comunicarii directe, evitarea invinovatirii si etichetarii interlocutorului

5. identificarea barierelor in rezolvarea conflictului (judecarea persoanei si nu evaluarea mesajului, ascultarea interlocutorului pentru a identifica greselile si nu pentru a intelege mesajul).

BIBLIOGRAFIE:

1.Baban, A. - Consiliere educationala, ghid metodologic pentru orele de dirigentie si consiliere, Cluj Napoca, 2001

2. Baiasu, N., Predonescu., E., - Consilierea in scoala, Conphys, Rm. Valcea, 2001

3. Goleman, D., - Inteligenta emotionala, Curtea veche, Bucuresti, 2001

4. Hayes N., Orrell, S - Introducere in psihologie. All, Bucuresti, 1998

5. Lemeni, G., Miclea, M - Consiliere si orientare, ghid de educatie pentru cariera, ed. ASCR, Cluj Napoca, 2004

6. Prutianu, S., - Negocierea si analiza tranzactionala, Sagittariuss, Iasi, 1996

7. Roco, M. - Creativitate si inteligenta emotionala, Polirom, lasi, 2001