CAIET DE PRACTICA Studiu de caz privind agentia de turism VIKING TRAVEL&MEDIA

UNIVERSITATEA "DANUBIUS " GALATI

FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE

SPECIALIZARE: ECONOMIA TURISMULUI SI COMERTULUI

ANUL II , CENTRUL BARLAD

CAIET DE PRACTICA

Studiu de caz privind agentia de turism

VIKING TRAVEL&MEDIA

INTRODUCERE

Turismul in Romania

Tara noastra dispune de un foarte bogat potential turistic, variat, cu obiective naturale, sociale si culturale deosebite.

Activitatea turistica este bine sustinuta de un valoros potential turistic - natural antropic - diferentiat de la tara la tara, in functie de care sunt organizate diferite tipuri de turism. Mai cunoscute in practica turismului mondial sunt:turismul balnear maritim, cu o larga dezvoltare in teritoriu, practicat pentru cura helioterma sau climaterica sau avand alte motivatii terapeutice; turismul montan si de sporturi de iarna, practicat pe arie larga pentru drumetie, cura climaterica si practicarea sporturilor de iarna; turismul de cura balneara, prin care se valorifica insusirile terapeutice ale unor factori naturali (izvoare termal si minerale, namoluri, aer ionizat); turismul cultural, organizat pentru vizitarea monumentelor de arta, cultura si a altor realizari ale activitati umane; turismul comercial expozitional, a carui practicare este ocazionata de mari manifestari de profil (targuri, expozitii), care atrag numerosi vizitatori; turismul festivalier, prilejuit de manifestari cultural-artistice (etnografice, folclorice) nationale sau internationale; turismul sportiv, de care cunoastem o mare extindere pe plan national si international, avand ca motivatie diferite competitii pe discipline sportive, interne si internationale

Obiectivele naturale creaza diferite forme de turism de la cel montan la cel litoral sau de la cel estival la cel de iarna.

De multe ori, activitatea turistica (drumetii, excursii, sporturi de iarna sau de vara, vizitarea de obiective culturale, istorice etc. ) este asociata cu tratamente medicale in statiuni balneoclimaterice.

Cu toate ca Romania are un potential turistic destul de ridicat, acesta nu este suficient valorificat. Prin valorificarea acestuia, tara ar avea o importanta sursa de venit, prin dezvoltarea bazei materiale turistice si a infrastructurii cailor de acces.

Agentia de turism ".VIKING TRAVEL&MEDIA."

ISTORIC

Agentia de turism-touroperatoare-" VIKING TRAVEL&MEDIA" a fost infiintata in anul 2007 si a reusit sa se integreze pe piata de turism din NEAMT dar si pe plan national. In acest moment agentia are birouri in doua orase din Romania; Piatra-Neamt ai Barlad. Sediul central se afla in Piatra Neamt bulevardul Decebal nr.90 si are un spatiu util de 60 m². Atu-urile noastre au fost profesionalismul personalului si preturile extreme de atractive .

Sloganul nostru este: "Unim orizonturile la cele mai mici preturi".   

Agentia este reprezentata de catre domnul director POPA DAN, si este inregistrata la Oficiul Registrului Comertului Neamt avand nr. J27/1676/2007 si codul de inregistrare fiscala RO 22981091.

Alte acte constitutive si acte de autorizare si functionare:

• statutul agentiei;
• autorizatia sanitara de functionare;
• autorizatie sanitar veterinara.

Obiectivele stabilite de catre agentie si obiectivele secundare pe care si le  propune sa le urmareasca sunt:

• activitatea de turism interior-care se realizeaza prin prestarea de servicii turistice pentru turistii romani in tara (bilete de odihna si tratament, excursii);
• tabere interne si internationale pentru elevi si studenti;
• activitatea  de prestatii turistice suplimentare turistilor sositi organizat;
• activitate de comert extern(incoming), care consta in aducerea de turisti straini in Romania;
• activitatea de outgoing, adica plecarea de turisti romani in strainatate ;
• pozitia pe piata a agentiei;
• imaginea agentiei in randul clientilor;
• imbunatatirea si consolidarea imaginii agentiei;
• impactul pe care il are produsul in randul consumatorilor;
• evolutia produsului pe piata.

Agentia isi stabileste strategia pe care o adopta pentru realizarea planului pentru promovarea produselor turistice si pentru extinderea imaginii agentiei prin oferirea produselor noi dupa ce si-a stabilit obiectivele.

STRUCTURA ORGANIZATORICA A AGENTIEI "VIKING TRAVEL&MEDIA"

Agentia "VIKING TRAVEL&MEDIA" are un numar de 8 angajati din care 6 reprezinta personal calificat si 2 personal necalificat. La numarul de angajati se aduga si domnul director. Activitatea agentiei este impartita pe birouri si compartimente. In dotarea birourilor se afla echipamente necesare desfasurarii in conditii adecvate precum:

v    telefoane-fax,

v    computere in retea,

v    copiatoare si o centrala telefonica.

v    Agentia mai are in dotare si mijloace auto.

v    Personalul cunoscator al unei limbi straine de circulatie internationala este format dintr-un grup de 6 angajati.

Directorul agentiei domnul POPA DAN. are in subordine urmatoarele birouri si compartimente:

Biroul de turism

In cadrul acestui birou isi desfasoara activitatea doi agenti de turism.

Agentul de turism are ca principale atributii de serviciu

in departamentele aferente, conform fisei postului:

-primirea turistilor straini in Romania pentru tratament sau pentru petrecerea vacantelor;

-trimiterea de turisti romani in strainatate;

-constituirea la cerere a programelor si pachetelor de servicii pentru conferinte si simpozioane;

-asigurari medicale;

Compartimentul de Outgoing are urmatoarele atributii:

-contractare de spatii de cazare la hoteluri si statiuni din strainatate;

-studierea pietei locale si corelarea preturilor la excursiile interne;

-realizarea pachetelor turistice externe pentru turistii romani;

-planificarea rezervarilor pe curse de transport auto.

Compartimentul de Incoming are urmatoarele atributii:

-asigurarea spatiilor de cazare cu prestatorii interni;

-contractare serviciilor de transport auto;

- realizarea de programe turistice pentru piata externa;

-studii de marketing ale produselor turistice din Romania;

-urmarirea platilor;

-urmarirea si verificarea incasarilor pe perioade de timp(an,luna).

Fisa postului pentru functia de agent de turism este urmatoarea:

-Compartimentul de marketing-vanzari

Are principalele atributii:

cunoasterea in detaliu a programelor turistice , servicii de cazare, de transport care fac parte din oferta Agentiei de turism " VIKING TRAVEL&MEDIA

-tinerea legaturii cu clientii si informarea lor despre conditiile de inscriere si calitatea serviciilor oferite;

-evidenta vanzarilor ;

-intocmirea documentelor necesare turistului pentru serviciile cumparate;

-efectuarea de rezervari pentru grupuri de turisti.

Compartimentul programe la cerere si activitati speciale:

Acest compartiment se ocupa cu:

-intocmirea de materiale publicitare de prezentare a ofertei Agentiei de turism " VIKING TRAVEL&MEDIA

-respectiv pliante, brosuri;

-pregatirea materialelor specifice participarii la targurile de turism;

-realizarea de programe turistice la cerere si detalierea manifestarilor ocazionale cum ar fi conferinte, simpozioane care presupun urmatoarele servicii:

-transport auto sau aerian;

-cazarea in hoteluri;

-secretariat, xerox, fax, telefon.

Compartimentul transport are ca principale atributii de serviciu:

gestionarea, intretinerea si valorificarea bazei materiale;

organizarea, conducerea, pregatirea si valorificarea la maxim a potentialului uman angajat;

transportul de persoane;

excursii incoming si outgoing;

Persoanele implicate in aceste activitati sunt buni profesionisti: mecanici si conducatori auto cu permis de conducere international.

Mijloacele de transport si echipamentele care se afla in dotarea proprie sunt urmatoarele:

un autoturism Dacia;

un autocar "Mercedes" cu 16 de locuri si unul cu 40 de locuri.

Biroul contabilitate se ocupa cu urmatoarele:

asigura gestionarea si evidenta intregului patrimoniu al agentiei;

intocmeste proiectul bugetului de venituri si cheltuieli;

intocmeste balantele contabile lunare;

intocmeste bilanturile contabile pe trimestru si pe an;

intocmeste situatiile financiar contabile cu privire la numerarul incasat zilnic;

se informeaza permanent asupra legislatiei in vigoare cu privire la activitatea financiar contabila;

pune la dispozitia celorlalte compartimente situatiile economico-financiare necesare;

realizeaza alte atributii specifice activitatii financiar-contabile.

Comportamentul ofertei

O agentie de turism ofera o gama larga de servicii sau produse turistice, incepand de la rezervari pe liniile aeriene sau in hoteluri si terminand cu pachetele complete de vacanta. Clientii pot fi informati despre aceste oferte prin diverse mijloace: afise, pliante, brosuri sau cataloage ale agentiilor de turism.

Pe piata turistica intalnim o varietate de produse turistice oferite de agentiile de turism: sejururi, circuite tematice cu sau fara ghid, vacante combinate munte-mare, vacante la schi, de vanatoare sau pescuit, croaziere.

Oferta turistica poate fi clasificata in functie de motivatia dominanta a consumatorilor in 4 mari grupe:

Oferta turismului de vacanta; turism balnear, sportiv, recreativ, familial.

Oferta turismului cultural: turism de studii, stagii de initiere tehnica, artistica, festivaluri, turism religios.

Oferta turismului de afaceri: turism itinerant, de congrese, cu titlu stimulator (incentive).

Oferta turismului pentru ingrijirea sanatatii: turismul de tratament, profilactic

Agentia de turism " VIKING TRAVEL&MEDIA" comercializeaza si presteaza o gama larga de servicii si produse. Cea mai mare pondere o au serviciile prestate de agentie in calitate de tour - operator.

In desfasurarea activitatii sale " VIKING TRAVEL&MEDIA" incheie contracte pe de-o parte cu proprietarii de baza materiala cum ar fi Olimp, Predeal, Olanesti, Sovata iar pe de alta parte cu agentiile de turism partenere. Incheierea afacerilor se face pe baza unui contract tip, referentii de turism avand posibilitatea de a negocia diferitele clauze in cadrul unor anumite limite acceptate de comun acord de parteneri.

Principalele produse turistice pe care le ofera Agentia de turism " VIKING TRAVEL&MEDIA" sunt:

circuite de vizitare a oraselor turistice;

vizitarea manastirilor si a monumentelor de arta ;

cazari la hoteluri sau pensiuni;

asigurari medicale;

organizarea de simpozioane, conferinte, seminarii si altele asemanatoare;

programe turistice de motivare.

Comportamentul pe piata

Clientela Agentiei de turism " VIKING TRAVEL&MEDIA" este foarte diversificata , cuprinzand aproape toate categoriile sociale:

- o prima categorie o reprezinta persoanele cu venituri ridicate, cu un statut bine delimitat, persoane incluse in categoria VIP- urilor, oameni aflati in deplina maturitate, exigenti si competenti, cu o bogata experienta de viata si, desigur, cu o buna cunoastere a ceea ce un organizator de turism, cu profesionalism si imaginatie, ofera prin serviciile sale;

- o a doua categorie o este reprezentata de angajatii marilor companii care le ofera angajatilor si familiilor acestora voiaje si concedii ca rasplata pentru munca depusa in cadrul intreprinderii;

- o a treia categorie se refera la oamenii de afaceri care organizeaza diferite evenimente, simpozioane, congrese etc.;

- o ultima categorie se refera la turistii care calatoresc de placere in scopul cunoasterii si altor locuri decat cele cu care s-au obisnuit, sau la cei care doresc sa-si petreaca concediul la mare sau munte .

Reducerea timpului de lucru a condus in prezent, la stabilirea a 4 categorii de turism si recreere:

turismul de week-end ca urmare a reducerii saptamanii de lucru de la 6 zile la 5 zile;

turismul practicat de mai multe ori pe an ca urmare a cresterii numarului de zile de concediu platit;

recreerea cotidiana prin evadarea  din marile aglomerari urbane ca urmare a reducerii timpului de lucru in cadrul unei zile a 8 ore;

dezvoltarea turismului pentru tineret si a celei pentru varsta a treia ca urmare a cresterii duratei de scolarizare si a duratei medii de viata.

Promovarea

Agentia de turism " VIKING TRAVEL&MEDIA" are dezvoltata o strategie de marketing care face parte dintr-o strategie globala. Agentia depune eforturi pentru o mai buna orientare spre consumatori, avand in urma studii de piata, suficiente date despre piata turistica si tendintele acesteia pentru fundamentarea actiunilor turistice, a tarifelor in valuta, a cheltuielilor in lei si a cursurilor de revenire, avansand propuneri de crestere a incasarilor.

In ceea ce priveste activitatea de publicitate, Agentia de turism    " VIKING TRAVEL&MEDIA" recurge la o serie de mijloace de promovare:

pliante, albume, diapozitive, filme, fotografii;

expozitii cuprinzand produsele proprii ale agentiei " VIKING TRAVEL&MEDIA

conferinte de presa;

circuite de documentare pentru ziaristi si referentii de turism ai agentiilor de turism colaboratoare;

cataloage in care sunt inscrise programele oferite de agentie, serviciile incluse, conditiile de inscriere, de retragere, informatii utile combinate cu diverse fotografii ale oraselor si principalele obiective incluse in programe;

prospecte care cuprind scurte informatii cu privire la produsul turistic oferit, precum si prospecte ale hotelurilor care ofera cazare in perioada sejurului;

brosuri in care sunt inscrise informatii mai detaliate, cu descrierea oraselor incluse in programele turistice, obiectivele turistice din zona respectiva;

afise care contin invitatii pentru participarea la anumite manifestatii organizate in zona respectiva.

Pe langa aceste tiparituri grafice s-a stabilit realizarea publicitatii si prin presa deoarece presa are o mare influenta in cadrul populatiei. S-a optat in special pentru presa cotidiana pentru ca are o mare difuziune si permite cuprinderea unei parti importante din clientela potentiala.

Cercul de cititori ai unui cotidian este de regula stabil, ceea ce permite o buna difuzare a mesajelor in cadrul segmentului de consumatori alesi.

Agentia " VIKING TRAVEL&MEDIA" a evitat sa foloseasca drept suport publicitar televiziunea, datorita costului sau foarte ridicat pentru publicitate, precum si ineficientei unui spot publicitar care urmareste comercializarea unui produs turistic. Detaliile sunt foarte ambiguu anuntate, informatiile nu sunt complete, de unde apare neincrederea turistului fata de produsul oferit.