Turismul romanesc

CAP.I. SUMAR MANAGERIAL

1.1. Introducere

Turismul romanesc a cunoscut de-a lungul timpului perioade de scadere si crestere, influentele venind din partea evolutiei economiei si a serviciilor.

Sosirile inregistrate in structurile de primire turistica in primul semestrul din 2008 au insumat 2.994.100, in crestere cu 14,9% fata de cele din perioada similara a anului precedent. Sosirile turistilor romani in structurile de primire turistica cu functiuni de cazare au reprezentat in primul semestru din 2008, 76,9% din numarul total de sosiri, in timp ce turistii straini au reprezentat 23,1% din numarul total de sosiri, ponderi aproximativ egale cu cele din primul semestru din 2007. Cresteri insemnate s-au inregistrat la majoritatea tipurilor de structuri de primire turistica,cu exceptia urmatoarelor tipuri: hanuri, tabere de elevi si prescolari.

Majoritatea vizitatorilor straini, in proportie de 93,8%, provin din tarile continentului european. Numarul vizitatorilor romani in strainatate, inregistrate la punctele de frontiera, au fost in primul semestru din 2008 de 4.728.000, in crestere cu 23,3%, comparativ aceeasi perioada din 2007.

Innoptarile inregistrate in structurile de primire turistica in primul semestru 2008 au insumat 7.953.400, in crestere cu 11,9% fata de cele din primul semestru din 2007. Innoptarile turistilor romani in structurile de primire turistica cu functiuni de cazare au reprezentat 80,2% din numarul total de innoptari, in timp ce turistii straini au reprezentat 19,8% din numarul total de innoptari. Cresteri insemnate ale innoptarilor in structurile de primire turistica cu functiuni de cazare s-au inregistrat in urmatoarele tipuri: casute turistice, spatii de cazare pe nave, hoteluri pentru tineret, hosteluri. Scaderi fata de semestrul I 2007 s-au inregistrat la hanuri.

Plecarile vizitatorilor romani in strainatate, inregistrate la punctele de frontiera, au fost in luna iunie 2008 de 983.000, in crestere cu 27,3%, comparativ cu luna iunie 2007. Mijloacele de transport rutier au fost cele mai utilizate de vizitatorii romani pentru plecarile in strainatate (79,2% din numarul total de plecari).

Turismul a generat 2,6% din PIB in 2006, in timp ce in Ungaria turismul a generat 5-6% din PIB. In acest moment avem in Romania cel mai mic PIB generat din turism in Uniunea Europeana. Se estimeaza ca peste 10-12 ani se va ajunge la un procent de 6% din PIB.

1.2.Obiectul de activitate al agentiei

Servicii complete pentru calatorii de afaceri
- rezervari cazare in hoteluri din marile orase ale lumii, rent-a-car, transferuri, utilizand 6 sisteme internationale de rezervare on line
- rezervari cazare in principalele orase din Romania, la tarife speciale de agentie , in baza contractelor cu peste 200 unitati hoteliere din tara. Rezervarile se pot face si on line.
- asigurari medicale, de bagaje, carte verde si orice tip de asigurari

Organizare vacante in tara
- Galaxi Tur in calitate de principal turoperator national in turismul intern romanesc ofera vacante in intreaga tara, la munte, in statiuni balneare, in pensiuni agroturistice si pe Litoralul romanesc al Marii Negre unde detinem 4500 locuri de cazare in peste 100 hoteluri de 1,2,3 si 4*, la cele mai mici preturi din tara. Rezervarile se pot face si on line.
- Galaxi Tur a inaugurat in 2004 primul sistem de rezervari on line vacante in Romania, sistem la care sunt conectate in prezent cele 10 agentii proprii precum si un numar de 200 agentii de turism din Romania care vand produsele noastre

CAP.II OBIECTIVE

2.1. Misiunea agentiei

Agentia Galaxi Tur doreste satisfacerea dorintelor si preferintelor clientilor, din orice parte a lumii.

Misiunea este sa puna in valoare potentialul romanesc, oferind un standard ridicat al serviciilor. Satisfacerea pe deplin a turistilor aflati in vacanta prin imbunatatirea conditiilor generale privind oferta turistica, inclusive prin dezvoltarea infrastructurii.

Agentia doreste diversificarea activitatii si fidelizarea clientilor, oferind servicii de calitate. Mesajul pe care agentia doreste sa-l transmita clientilor este unul de buna dispozitie si relaxare.

2.2. Scop si obiective

Pozitionarea Romaniei drept o destinatie turistica care ofera atractii turistice si experiente de calatorie unice, o destinatie cu oamenii primitori si cu servicii comparabile cu cele oferite in tarile din Europa de Vest.

Maximizarea valorificarii resurselor turistice ale destinatie, imbunatatirea mediului ambiant, marirea duratei sejurului prin cresterea atractivitatii destinatiei.Gasirea solutiilor optime pentru clientii sai.Principalul nostru obiectiv este sa satisfacem necesitatile, exigentele si sperantele clientilor nostrii.

Esential este nu doar satisfacerea asteptarilor clientilor, ci depasirea lor. Acesta este secretul fidelizarii. Perfectiunea se regaseste in detalii, iar acestea sunt alese cu grija pentru client.

2.3. Obiectivul de marketing

In general, obiectivele de marketing au drept scop pastrarea echilibrului intre produsele oferite si pietele pe care acestea sunt date catre vanzare.

Obiectivele  GALAXITUR:

Cresterea cotei de piata la 15%;

Cresterea notorietatii in randul potentialilor turisti romani cu 40%;

O crestere economica anuala cu 10-15%, in perioada planificata, la nivelul destinatiei turistice.

Obiective Generale:

Gasirea solutiilor optime pentru clientii sai, satisfacerea necesitatilor, exigentelor si sperantele clientilor nostri, diversificarea produselor turistice oferite, motivarea personalului, includerea in oferta a unor destinatii noi, formarea unei traditii a companiei care sa scoata in evidenta performantele si sa indemne la progres continuu.

Obiectivul de viitor: Cresterea numarului de turisti romani in regiunea Vatra Dornei, cu 60% in urmatorii 3 ani.

Vatra Dornei

Vatra Dornei este cunoscuta ca o statiune pentru toate varstele, adresandu-se atat persoanelor care doresc sa-si fortifice organismul prin ascensiunile montane sau prin sporturile de iarna, sau care doresc sa se odihneasca intr-un bioclimat tonic stimulent cu influenta benefica asupra sistemului nervos

Pentru refacerea sanatatii Vatra Dornei ofera factori naturali de cura cum sunt:

- izvoarele cu apa minerala carbogazoase, atermale, bicarbonatate, calcice, magnezice si sulfuroase;

- mofete naturale de saruri de mare puritate si concentratie de CO2;

- namolul de turba din zona Poiana Stampei.

In baza de tratament a statiunii se pot trata numeroase afectiuni si boli ale aparatului cardiovascular, locomotor si respirator sau afectiuni reumatismale.

CAP 3 CARACTERISTICILE PRODUSULUI/PIETEI

3.1. Analiza pietei

Turismul in Romania

Turismul romanesc a cunoscut de-a lungul timpului perioade de scadere si crestere, influentele venind din partea evolutiei economiei si a serviciilor.

Sosirile inregistrate in structurile de primire turistica in primul semestrul din 2008 au insumat 2.994.100, in crestere cu 14,9% fata de cele din perioada similara a anului precedent. Sosirile turistilor romani in structurile de primire turistica cu functiuni de cazare au reprezentat in primul semestru din 2008, 76,9% din numarul total de sosiri, in timp ce turistii straini au reprezentat 23,1% din numarul total de sosiri, ponderi aproximativ egale cu cele din primul semestru din 2007. Cresteri insemnate s-au inregistrat la majoritatea tipurilor de structuri de primire turistica,cu exceptia urmatoarelor tipuri: hanuri, tabere de elevi si prescolari.

Majoritatea vizitatorilor straini, in proportie de 93,8%, provin din tarile continentului european. Numarul vizitatorilor romani in strainatate, inregistrate la punctele de frontiera, au fost in primul semestru din 2008 de 4.728.000, in crestere cu 23,3%, comparativ aceeasi perioada din 2007.

Innoptarile inregistrate in structurile de primire turistica in primul semestru 2008 au insumat 7.953.400, in crestere cu 11,9% fata de cele din primul semestru din 2007. Innoptarile turistilor romani in structurile de primire turistica cu functiuni de cazare au reprezentat 80,2% din numarul total de innoptari, in timp ce turistii straini au reprezentat 19,8% din numarul total de innoptari. Cresteri insemnate ale innoptarilor in structurile de primire turistica cu functiuni de cazare s-au inregistrat in urmatoarele tipuri: casute turistice, spatii de cazare pe nave, hoteluri pentru tineret, hosteluri. Scaderi fata de semestrul I 2007 s-au inregistrat la hanuri.

Plecarile vizitatorilor romani in strainatate, inregistrate la punctele de frontiera, au fost in luna iunie 2008 de 983.000, in crestere cu 27,3%, comparativ cu luna iunie 2007. Mijloacele de transport rutier au fost cele mai utilizate de vizitatorii romani pentru plecarile in strainatate (79,2% din numarul total de plecari).

Turismul a generat 2,6% din PIB in 2006, in timp ce in Ungaria turismul a generat 5-6% din PIB. In acest moment avem in Romania cel mai mic PIB generat din turism in Uniunea Europeana. Se estimeaza ca peste 10-12 ani se va ajunge la un procent de 6% din PIB.

Sursa: Institutul National de Statistica

Studentii, elevii si cei care nu mai sunt cuprinsi intr-o forma de invatamant cu varsta intre 15-24 ani reprezinta 19.7% din totalul turistilor.

Europenii utilizeaza frecvent ca mijloc de transport pentru calatoriile internationale avionul. Deplasarile cu avionul au scazut cu 1%, operatorii low-cost, in schimb, raportand cresteri de peste 10%. Pentru viitor se estimeaza cresterea procentului companiile aeriene low-cost spre o treime din numarul total de pasageri,.

Turismul de iarna in Romania

Incasarile companiilor de profil care promoveaza oferte pentru sezonul rece ar putea atinge cota de 50 milioane de euro pentru perioada 2008-2009, in conditiile in care jucatorii de pe piata locala de profil ruleaza afaceri de circa 600 milioane de euro.

Se estimeaza pentru sezonul de iarna incasari de aproximativ 36 milioane de euro pentru ofertele de turism intern, in crestere cu aproximativ 20%, fata de sezonul din anul trecut. La nivel local sunt disponibile circa 120.000 de locuri pentru petrecerea sarbatorilor de iarna, iar gradul de ocupare va fi de circa 90%, in toate structurile de cazare deschise in acest sezon.

Operatorii din piata estimeaza, pentru sezonul de iarna, incasari de 40 milioane de euro, in crestere cu 20% fata de sezonul trecut.

Conform unui studio facut de ziarul Capital, numarul turistilor care si-au petrecut vacantele de iarna in tara, in alta localitate decat cea de resedinta, a crescut cu aproximativ 10-15% in acest sezon. Astfel, la o pensiune agroturistica din Maramures, un pachet de 5 nopti incepe de la 266 euro de persoana, in statiunea Borsa, un pachet la hotel de doua stele, costa 350 euro de persoana, in Bucovina si in statiunile balneo-climaterice Sovata, Baile Felix, Vatra Dornei, Baile Herculane, Baile Tusnad, Covasna preturile variaza intre 393 euro si 545 euro, in functie de numarul de nopti si de serviciile prevazute.

3.2. Caracteristicile produsului

AUDITUL EXTERN

Acesta a fost analizat mai sus.

AUDITUL INTERN

Se refera la examinarea variabilelor si aspectelor pe care intreprinderea le poate controla in mod direct.

Produsul oferit de Galaxi Tur este unul complet, ingloband transferuri, transport, cazare, asistenta, agrement. Oferta turistica este una dintre cele mai variate ce se afla pe piata in acest moment, cuprinzand:

Circuite turistice:

in Romania: Litoral, statiuni balneare, circuite montane

in urmatoarele tari: Caraibe, Cipru, Cuba, Egipt, Emiratele Arabe Unite, Indonezia, Jamaica, Kenia, Maldive, Malta, Maroc, Mauritius, Republica Dominicana, Singapore, Spania.

Croaziere: pachet pentru tinerii proaspat casatoriti.

Cazari: Galaxi Tur poate asigura cazare in hoteluri clasificate de la 2 pana la 5 stele, atat in Bucuresti capitala tarii cat si in majoritatea oraselor si statiunilor. De asemenea asigura inchirierea de apartamente particulare si vile, o alternativa atractiva o constituie pensiunile agroturistice, gospodarii traditionale taranesti adaptate nevoilor turistice avand toate dotarile moderne si care pot asigura servirea meselor din preparate proaspete.

Preturile sunt medii, reflectand raportul calitate-pret.

Parteneri se afla in toata tara: Iasi, Bacau, Baia Mare, Arad, Oradea, Sibiu, Ploiesti, Pitesti, Targu Jiu, Suceava, Botosani, Tulcea, Sf. Gheorghe, Craiova, Drobeta Turnu Severin, .

Promovarea se face prin mesaje publicitare pe diferite site-uri pe internet , afise stradale, pliante, participarea la targuri de profil si sponsorizari ale manifestarilor social-culturale.

Activitati si resurse

Personalul este impartit in 5 mari departamente:

Corporate/Business Travel Department;

Ticketing & rezervari de zbor;

Incoming;

Outgoing;

Transporturi locale.

Pentru a veni in sprijinul oamenilor de afaceri care calatoresc in intreaga lume, agentia noastra a dezvoltat un departament specializat de Corporate / Business Travel - care satisface cele mai exigente cerinte in turismul de afaceri.

Acest departament este permanent in contact cu clientii, asigurand asistenta de urgenta 24 de ore din 24.

Oferta noastra generala pentru companii:

rezervari la hoteluri din tara si strainatate;

bilete de avion orice destinatie;

organizari de conferinte, traininguri si intalniri de afaceri;

transferuri la/de la aeroport;

curse charter;

polite de asigurare de sanatate pentru calatorie;

catering;

organizari de cocktail-uri, activitati de protocol si evenimente speciale;

rent-a-car in Romania si in strainatate;

excursii in tara si in strainatate;

studiu pentru optimizarea cheltuielilor;

curierat rapid pentru documente.

CAP 4. ANALIZA SWOT

Analiza swot a agentiei de turism

Punctele tari sunt puse in evidenta prin tehnologia moderna pe care agentia o adopta, preturile foarte bune, logistica si know-haw la standarde internationale si personalul foarte bine instruit.

Punctele slabe sunt reprezentate de gama restransa de servicii de agrement si sezonalitatea care aduce agentiei multe dezavantaje.

Din analiza acestora putem observa ca agentia noastra trebuie sa adopte o strategie de tip "S".

Agentia de turism prezinta ca oportunitati: dezvoltarea rapida a pietei, formarea de noi piete, integrarea pe verticala si nu in ultimul rand cresterea interesului persoanelor portugheze pe piata romaneasca.

Amenintarile agentiei sunt putine ceea ce inseamna ca modificarile infrastructurii si cele ale cerintelor consumatorilor nu aduc efecte negative.

Rezulta ca agentia va adopta o strategie de tip S/O care utilizeaza punctele tari in vederea valorificarii optime a oportunitatilor oferite de mediul extern, concurential. Sunt cele mai eficiente strategii.

Pentru destinatia turistica avem:

Din analiza primelor doua tabele putem observa ca destinatia trebuie sa adopte o strategie de tip "S".

Rezulta din analiza totala ca destinatia turistica va adopta o strategie de tip S/T - sunt construite pe punctele tari ale mediului intern si urmaresc reducerea amenintarilor venite din partea mediului extern, concurential.

Analiza swot a produsului turistic

Rezulta ca produsul turistic va adopta o strategie de tip S/O - utilizeaza punctele tari in vederea valorificarii optime a oportunitatilor oferite de mediul extern, concurential. Sunt cele mai eficiente strategii.

CAP.5. ANALIZA DE MARKETING

CARACTERISTICILE SI TENDINTELE MEDIULUI DE MARKETING

MEDIUL DE MARKETING

a) MACROMEDIUL

MEDIUL NATURAL

Pozitia geografica a Romaniei se defineste, prin 3 elemente naturale de importanta europeana, incluse in teritoriu ori la hotarele sale. Romania este o tara carpatica, doua treimi din aceasta catena muntoasa situandu-se in cuprinsul tarii noastre; este o tara dunareana, deoarece 38% din lungimea acestui fluviu - partea cea mai importanta ca debit si navigatie, inclusiv gurile lui, se situeaza pe pamantul tarii noastre; este o tara pontica, prin litoralul de 244Km la Marea Neagra, care deschide cai navigabile spre intreg Oceanul Planetar.

De asemenea,trebuie luate in considerare si probleme precum poluarea sau protectia mediului inconjurator.De aceea au aparut o serie de legi cu privire la protectia mediului si la poluare.In consecinta acestea trebuie luate in vedere si aduse la cunostiinta turistilor pentru a beneficia de produse turistice de calitate si in viitor.

MEDIUL DEMOGRAFIC

Mediul demografic influenteaza comportamentul consumatorilor si dimensiunile cererii pe piata. Agentiile de turism au in vedere elemente ale mediului demografic, cum ar fi:

structura pe varste a populatiei pentru stabilirea carei categorii de varsta se ofera produsul turistic, deoarece fiecare categorie in parte are propriile nevoi.

Cresterea nivelului de educatie-in ceea ce priveste acest element trebuie luate in considerare diferitele nivele de educatie,fiecare nivel prezentand nevoi diferite

Modificarea structurii familiei-aici agentiile de turism trebuie sa cunoasca din cati membrii este alcatuita familia,componenta acesteia pentru a oferii serviciile cele mai potrivite

Cresterea gradului de segmentare al pietelor-acesta inregistreaza o continua schimbare si este foarte important deoarece strategia de marketing nu poate fi conceputa pentru un consumator generic, fiecare dintre consumatori avand si nevoi care difera de ale altor consumatori.

MEDIUL ECONOMIC

Mediul economic sau mai bine zis situatia economica a unei tari infuenteaza resursele de care

dispun consumatorii si pe care le folosesc pentru achizitionarea unui anumit produs turistic.

Distributia veniturilor-nivelul veniturilor este foarte important pentru ca in functie de marimea acestora clientii(consumatorii) aleg sa$ achizitioneze un anumit produs turistic

Fiscalitatea-este foarte important sa se realizeze un echilibru intre marimea impozitelor si taxelor si marimea veniturilor ce raman la dispozitia consumatorilor pentru consum

Politica bancara-clientii pot sa achizitioneze un produs turistic apeland la creditele bancare pe care le vor rambursa in viitor si , astfel ei transfera puterea de cumparare din viitor in prezent, insa la momentul rambursarii veniturile necesare consumului vor fi mai mici.

Evolutia economiei-consumatorii au tendinta de a economisi mai mult in conditii de recesiune si, astfel renunta la anumite bunuri, si au tendinta de a consuma mai mult in conditiile de crestere economica

MEDIUL TEHNOLOGIC

In cazul unei agentii de turism elementele mediului tehnologic luate in considerare sunt:

Nivelul si numarul licentelor si brevetelor inregistrate

Ritmul lansarii de noi produse

MEDIUL POLITIC SI JURIDIC

In ceea ce priveste mediul politic si juridic au importanta legislatiile, organismele

guvernamentale si grupurile de presiune.Cu privire la legislatie s-au instituit legi pentru protectia consumatorului, pentru protectia intereselor societatii, pentru protejarea concurentei.

Agentia Galaxi Tur, in domeniul juridic respecta urmatoarele legi:

Ordonanta de urgenta a Guvernului nr.146 din 9 noiembrie 2001 pentru completarea Ordonantei Guvernului nr.21/1992 privind protectia consumatorilor, publicata in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I, nr.738 din 19 noiembrie 2001

- legea nr 631din 2001 privind activitatea de comercializare a pachetelor turistice

- legea nr 193 din 2000 privind clauzele abuzive in contractele incheiate cu consumatorii

- Lege nr. 296 din 28/06/2004 privind Codul consumului

- Legea concurentei Nr. 21 din 10 aprilie 1996

MEDIUL CULTURAL

Acesta este reprezentat prin sisteme de valori, obiceiuri, traditii, credinte si norme si care

influenteaza decizia de cumparare a consumatorului.Agentia de turism trebuie sa fie interesata de aceste detalii si sa le ofere consumatorilor pachetul turistic cel mai potrivit obiceiurilor consumatorilor.

b) MICROMEDIUL

FURNIZORII

Pentru agentia de turism Galaxi Tur ce ofera produse turistice hotelierii si transportatorii sunt furnizori, fiind aceia care asigura conditiile necesare desfasurarii activitatii de afaceri. Raporturile care sunt intretinute cu furnizorii sunt foarte importante pentru bunul mers al afacerii, de modul in care se negociaza preturile cu furnizorii depinde tariful pe care organizatorul de turism va fi capabil sa il ofere turistului. De asemenea conteaza foarte mult calitatea serviciilor oferite de furnizori, organizatorul de turism fiind obligat sa supravegheze indeaproape modul in care furnizorii presteaza serviciile la adresa turistilor si satisfac exigentele acestora. Pentru ca organizatorii de pachete turistice sa poata obtine preturi mai mici la contactarea ofertei acestia trebuie sa aiba o putere financiara destul de mare, pentru a beneficia de reduceri substantiale din partea furnizorilor.. Organizatorii de pachete turistice trebuie sa aiba o baza cat mai mare de date, un numar cat mai mare de prestatori, pentru a putea sa satisfaca toate cerintele turistilor.

INTERMEDIARII

Pentru o buna desfasurare a activitatii, agentia Galaxi Tur si-a constituit un sistem de intermediari prin care produsele turistice sunt promovate catre clienti. Sistemul de intermediere este important in momentul in care o firma realizeaza distributia produselor sale prin intermediari deoarece acestia percep un comision pentru activitatea lor .Intermediarii sunt componeta a sistemului de distributie, ei fiind cei care mijlocesc transferul serviciilor turistice catre clienti. In domeniul turistic intermediarii sunt reprezentati de agentiile de turism detailiste, oficiile de turism , birourile de cazare.
Agentia de turism Galaxi Tur este considerata o intreprindere comerciala care are ca scop:
. Asigurarea tuturor prestarilor de servicii privind transporturile, hotelurile sau actiunile turistice.
. Organizarea de calatorii individuale sau colecticve la un pret forfetar, cu un program stabilit fie de agentie , fie la libera alegere a clientului
In Romania conform H.G. 513/august 1998 agentia de turism este definita ca fiind o unitate specializata care organizeaza, ofera si vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora.

Agentiile de turism se pot imparti in urmatoarele tipuri:
. Agentie de turism tour-operatoare care are ca obiect de activitate organizarea si vanzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice, direct sau prin intermediari.
. Agentia de turism detailista care vinde sau ofera spre vanzare in contul unei agentii de turism tour-operatoare, pachete de servicii turistice sau componente ale acestora.
Tour-operatorii sunt producatorii sau fabricantii de voiaje forfetare.
    Agentia Galaxi Tur este o agentie tour-operatoare.

CLIENTII

Clientii alcatuiesc pietele sau componentele de piata catre care se orienteaza organizatorii   O intreprindere poate actiona simultan pe mai multe piete :
- Piete ale consumatorilor individuali,
- Piete industriale in cadrul carora putem distinge in functie de locul si rolul lor in cadrul prestatiei turistice clientii se impart in trei categorii:

a) Clientii potentiali -acestora firma le adreseaza oferta sa, intregul mix de marketing fiind orientat catre ei. Clientii potentiali pot proveni din toate mediile sociale, pot avea orice varsta deoarece agroturismul satisface cele mai exigente gusturi.

b) Clientii efectivi -sunt reprezentati de persoanele care au achizitionat serviciul, s-au intalnit cu prestatorul. Acestora li se aplica marketingul interactiv si anume: serviciul prestat si livrat, promovarea la locul prestatiei. Datorita inseparabilitatii presatiei de consum, in satisfactia clientului un rol esential il are prestatorul serviciului. El trebuie sa satisfaca cerintele turistului dar in acelasi timp sa culeaga informatiile de la turisti cu scopul de a preintimpina nevoile turistului.

c) Personalul firmei -care este mai intai beneficiar al informatiilor privind produsele oferite si apoi o forta de munca care are un rol esential in realizarea prestatiei. De marimea lor depinde pretul la care produsul turistic va putea fi achizitionat de clienti. Personalul agentiei este cel care impune nivelul calitatii produsului turistic. In cazul produsului turistic(Valea Prahovei) oferit de catre Galaxi Tur, cand vorbim de personal ne referim mai mult la personalulu care insoteste turistii pe carcursul sejurului, gid turistic foarte bine informat despre zona vizitata. Nu trebuie uitat personalul care serveste in mod direct clientul ce doreste sa achizitioneze un pachet turistic. Acest personal lucreaza cu eficienta, in timp util si reuseste sa fie pe placul clientului prin amabilitatea si rabdarea de care da dovada.

CONCURENTA

Ea reprezinta o componenta nelipsita a micromediului , reprezentati de firme sau persoane particulare care isi disputa aceasi categorie de clienti, si in numeroase cazuri aceasi furnizori sau prestatori de servicii.
    Agentia ce ofera produse turistice trebuie sa suprvegheze indeaproape concurenta, celelalte agentii ce ofera pachete turistice, sa valorifice acele segmente de piata inca nevalorificate.
Calitatea serviciilor prestate reprezinta o modalitate eficace de obtinere a unui avantaj competitiv Existenta unei concurente puternice , nu numai in domeniul serviciilor, este un element datorita caruia clientii au de castigat, in aceste conditii li se ofera produse turistice cat mai competitive. Existand concurenta, agentiile care ofera produse turistice vor acorda o importanta mai mare calitatii serviciilor oferite turistilor si in acelasi timp si pretul se stabileste la un nivel mai mic.

Pozitia si imaginea unei intreprinderi in mediul de afaceri este cu atat mai buna cu cat aceasta va satisface mai bine si mai eficient decat concurentii sai, exigentele si tendintele mediului, nevoile si dorintele consumatorului. Pentru aceasta, pe langa depistarea cerintelor si tendintelor mediului, a nevoilor si dorintelor consumatorilor, este necesara identificarea, cunoasterea si monitorizarea concurentilor. Orice informatie privind actiunile, planurile, intentiile - prezente sau viitoare - ale oricarui concurent prezinta importanta si valoare.

Orice companie trebuie sa culeaga si sa fie la curent cu informatii despre strategiile, obiectivele, punctele tari si slabe ale concurentilor si despre modul in care acestia reactioneaza la diversi stimuli externi. Compania trebuie sa cunoasca strategiile concurentilor pentru a sti care sunt adversarii directi si pentru a lua masurile corespunzatoare. Ea trebuie sa le cunoasca obiectivele pentru a anticipa miscarile si reactiile lor viitoare. Cunoasterea punctelor tari si slabe ale concurentilor permite firmei sa-si perfectioneze strategia, in asa fel incat sa profite de neputintele acestora si sa evite lupta acolo unde concurentii sunt mai puternici. Cunoasterea modului de reactie a concurentilor ajuta firma sa aleaga la momentul oportun miscarile cele mai potrivite.

ANALIZA CONCURENTEI

Concurenta de pe piata interna

Concurenta este reprezentata de agentiile de turism, indiferent de aria de specializare, care pun la dispozitie categoriei vizate servicii turistice din toate domeniile turismului. Piata romaneasca are destul de multe agentii:

Happy Tour - este agentia de turism care s-a clasat in ultimii 4 ani pe locul I in topul firmelor de profil din Romania si a fost si in anul 2008 lider de piata cu o crestere de 20% a afacerilor, obtinand in primul semestru al anului 2008 venituri de 27,5 mil euro urmand ca diferenta de 28,5 sa fie realizata in cel de-al doilea semestru. Se ocupa cu turismul intern, extern si cu emiterea biletelor de avion.

Marshal Turism infiintata in anul 1992, si-a fixat de la inceput ca obiectiv situarea rapida a intregii sale oferte la nivelul cerintelor unui turism mondial competitiv, dinamic. Succesul nu a intarziat.  Marshal Turism a reusit sa se situeze in ultimii sapte ani, in topul agentiilor de turism cu capital privat din Romania. In anul 2002 s-a situat pe locul 3 ca si cota de piata (12%).

Paralela 45 este o companie de turism infiintata in anul 1990 si este una dintre primele companii de turism de pe piata turistica romaneasca, 7% din piata. In prezent compania are filiale in cele mai importante orase si zone turistice, iar numarul de agentii revanzatoare este de 140. Eforturile companiei se indreapta spre a deveni prima companie de turism din Romania, de aceea Paralela 45 si-a extins reteaua de filiale. La sfarsitul anului 2009 preconizeaza sa aibe bugetate 50 de filiale. In anul 2008 a inregistrat o crestere a afacerilor cu 8% (42 mil euro) fata de 2007, in primul semestru al anului a realizat venituri de 20 mil euro si o cota de piata de 5%.

SC Eximtur SRL este cotata intre primele companii din Romania . A inregistrat un numar de peste 20.000 clienti din Romania si din strainatate: 2000 turisti straini, 18.000 turisti romani. In anul 2008 a inregistrat o crestere de 28% cu un nivel al vanzarilor de 45 mil euro, in primul semestru realizand venituri de 19 mil euro. Cota de piata obtinuta fiind de 5,6%.

Atlantic Tour a fost fondata in 1991 si a reusit cu succes sa dezvolte atat turismul intern cat si cel international, ceea ce i-a dat ocazia sa creasca rapid si sa devina unul dintre cei mai importanti tour-operatori din Romania. Angajatii Atlantic Tour au o inalta calificare si experienta, vorbind fiecare cel putin doua dintre urmatoarele limbi straine: germana, engleza, franceza, japoneza, turca si maghiara. De asemenea Atlantic Tour detine atat propriile autocare Mercedes 350, echipate cu aer conditionat, bar, toaleta, cat si autoturisme de lux (Mercedes clasa E) si un microbus Mercedes Sprinter.

Ca agent autorizat IATA, Atlantic Tour poate oferi o larga varietate de aranjamente de calatorie prin Tarom, Air France, Al Italia, Austrian Airlines, British Airways, CSA, KLM, Lufthansa, Malev, Olympic Airways, Swiss Air, Turkish Airlines si alte linii aeriene. De asemenea, Atlantic Tour ofera multiple posibilitati de cazare, avand o baza de date ce contine peste 5000 de hoteluri, in intreaga lume. Prin ofertele speciale de tip 'CITY BREAK' sau 'Vacante Exotice', Atlantic Tour vine in intampinarea clientilor cu pachete de servicii convenabile si de calitate.

Nova Turism este prima agentie cu capital privat infiintata in martie 1990 si detinatoarea primei licente IATA din Romania (1993), cu o cota de piata de 3,5%. Avand ca obiectiv primordial satisfacerea deplina a clientilor prin servicii de calitate, Nova ofera o gama larga de produse turistice, pachete standard sau programe realizate la cerere atat pentru turisti individuali cat si pentru grupuri.

SEGMENTAREA PIETEI

Segmentarea pietei

Prin segmentarea pietei trebuie sa se stabileasca ce oferim si cui se adreseaza produsul

nostru. Agentia de turism Galaxi Tur ofera diferite pachete turistice in tara si in strainatate, insa pentru acest sezon de iarna 2008/2009 ea isi concentreaza atentia spre promovarea statiunilor turistice din Valea Prahovei. Acest pachet turistic este oferit turistilor cu varste cuprinse intre 30 si 60 de ani. Produsul este adresat acestor categorii de varsta deoarece se pot satisface nevoile acestora privind relaxarea, sanatatea prin aerul curat ce poate fi respirat de pe poalele muntilor, distractie pentru cei tineri, dar si pentru cei care au o varsta mai inaintata, insa sufetul lor a ramas tanar.

Datorita eterogenitatii pietei, ca urmare a exigentelor tot mai mari ale consumatorilor si diferentierii accelerate a nevoilor acestora a aparut necesitatea segmentarii pietei. Este foarte important pentru o firma sa desemneze segmentul de clienti caruia i se adreseaza , pentru ca este practic imposibil sa satisfaci toti clientii cu acelasi produs. Segmentarea pietei reprezinta divizarea unei piete pe subgrupuri de consumatori cu cerinte si preferinte specifice, similare sau apropiate care reprezinta o cerere suficient de mare pentru a justifica strategii de marketing distincte din partea firmei.
Nici in turism nu se face exceptie in ceea ce priveste segmentarea pietei, aceasta fiind la fel de necesara in turism ca in orice alt domeniu. Exista avanatje care sunt date de segmentarea pietei turstice, si anume:
- Identificarea segmentelor cele mai rentabile si a celor unde concurensa este mai redusa .
- Identificarea unor nevoi inca nesatisfacute si care pot reprezenta o oportunitate pentru firma
- Definirea programului de marketing
- Maximizarea eficientei alocarii resurselor de marketing

Segmentarea pietei turistice se poate realiza, in marketingul turistic, dupa caracterizarea calatoriei, precum si dupa descrierea turistului. Segmentarea bazata pe caracterizarea calatoriei imparte piata turistica in calatorii de agrement, de afaceri, precum si alte tipuri de calatorii in functie de tipul acesteia, in timp ce segmentarea ce se bazeaza pe descrierea turistului cuprinde alaturi de segmentarea geografica, socio-demografica si cea dupa venit, psihografica, sex, comportament si gradul de loialitate.

Segmentarea geografica presupune impartirea pietei in grupuri geografice, a caror provenienta se afla in alte tari, in cazul agentiei noastre.

Segmentarea socio-demografica presupune impartirea pietei in grupuri care au caracteristici comune socio-demografice cum sunt varsta, sex, ciclul de viata al familiei, nivel educational, religie, nationalitate, etc.

In cadrul segmentarii dupa sex, se au in vedere servicii speciale atat pentru femei, cat si pentru barbati.

Segmentarea dupa venit identifica urmatoarele segmente de populatie: segmentul celor cu venituri mari, segmentul celor cu venituri medii si segmentul celor cu venituri mici.

Segmentarea psihografica se refera la tratarea personalitatii, atitudinii si activitatilor consumatorilor. Putem clasifica turistii bazandu-ne pe teoriile lui Stanley Plog, in alocentrici si psihocentrici. Turistii alocentrici prefera intotdeauna sa descopere si sa traiasca experiente noi, sa aiba parte de arii neamenajate din punct de vedere turistic, sa gaseasca multe destinatii si mereu ceva nou cu activitate foarte intensa, sa intalneasca si sa comunice cu multe persoane necunoscute,doresc cazare la pensiuni, hoteluri dar si lanturi hoteliere,nu foarte moderne dar bune cu o gama de servicii turistice variate.

La polul opus se afla turistii psihocentrici care sunt putin mai familiari preferand destinatiile turistice obisnuite, activitatile obisnuite dar cu un nivel mai redus, prefera hotelurile si restaurantele clasice, acele destinatii unde pot ajunge cu mijlocul de transport personal, pachetele turistice prestabilite si cat mai complete, distractia familiara.

In cadrul segmentarii dupa comportament, consumatorii de produse turistice se pot imparti in categorii in functie de cunostintele si atitudinea ce o au fata de produsul turistic. Unii turisti au ca pasiune pescuitul sau vanatoarea, studierea plantelor si animalelor, fotografia sau chiar degustarea unor bauturi ce se gasesc in anumite regiuni sau chiar opteaza pentru programe de recreere si tratament.

Segmentarea dupa gradul de loialitate al consumatorului conduce la impartirea acestora in trei grupe: consumatori loiali (consuma frecvent produsele turistice ale intreprinderii de turism respective), consumatorii partial loiali (consuma produse turistice atat de la intreprinderea de turism respectiva, cat si de la intreprinderile concurente) si consumatorii neloiali (consuma produsele turistice ale firmelor concurente).

Tintirea pietei

Agentia de turism Galaxi Tur si-a ales ca segment tinta turistii romani cu varsta cuprinsa intre 30 ani si 65 ani, persoane care manifesta interes pentru desfasurarea la locul destinatiei a activitatilor obisnuite specificului montan si prefera , totodata, relaxarea. Principalul scop este mentinerea si imbunatatirea sanatatii lor.

Tintirea pietei consta in evaluarea elementelor de atractivitate ale segmentelor si in selectarea segmentului-tinta.

Pozitionarea produsului turistic pe piata

Pozitionarea reprezinta dezvoltarea unui serviciu si a mixului de marketing pentru a ocupa un anumit loc in mintea consumatorilor din cadrul pietelor-tinta.

Pentru o pozitionare eficienta, intreprinderea trebuie sa detina informatii despre necesitatile si dorintele consumatorilor de pe pietele-tinta si avantajele pe care ei le urmaresc, sa cunoasca punctele tari si slabe ale competitorilor intreprinderii, modul in care acestia sunt familiarizati cu ele, sa dispuna de informatii asupra modului in care consumatorii percep agentia Galaxi Tur comparativ cu concurenta.

Astfel, se disting trei elemente necesare pozitionarii: crearea unei imagini, comunicarea avantajelor consumatorului si diferentierea marcii de serviciile competitorilor.

Strategia de pozitionare utilizata de catre agentia de turism Galaxi Tur este pozitionarea bazata pe caracteristicile produsului turistic oferit, dar si pe avantajele pe care le ofera turistilor (reduceri de pret pentru pensionari, accepta tichetele de odihna oferite de catre intreprinderile la care lucreaza, calitatea servicilor pe care le ofera, siguranta ca vor duce la indeplinire ceea ce au promis, timpul util in care sunt ajutati sa aleaga un anumit pachet turistic pentru persoanele nehotarate, preturi accesibile pentru majoritatea turistilor).

ANALIZA NEVOILOR CLIENTILOR

Tinand cont de segmentul tinta ales, adica turistii romani cu varsta cuprinsa intre 30 si 60 de ani trebuie sa se identifice nevoile acestora si sa se faca o analiza pentru a le putea satisface cat mai bine.

Nevoile clientilor trebuie identificate in functie de categoria careia ii apartin. Astfel se pot intalni nevoi precum: relaxare, mentinerea si imbunatatirea sanatatii , libertate, aventura si riscul, educatia, zapada, soarele, descoperirea, compania altor persoane, construirea de relatii. Toate aceste nevoi apar in functie de categoria de turist din care se face parte.

Galaxi Tur ofera pachete de servicii turstice care satisfac cele mai exigente gusturi, principalele segmente de client sunt:  
1. oamenii de afaceri -cei care calatoresc in scop de afaceri, pentru pregatire profesionala prin participare la traininguri profesionale, seminarii, sedinte ; firmele specializate in organizarea de traininguri , seminarii,conferinte .
2. sportivii pentru care se organizeaza participarea la diferite concursuri sportive
3. turisti care vor sa isi petreaca concediul atat in tara cat si in strainatate.Acestia sunt din orase, localitati alte tarii deoarece agentia isi distribuie pachetele de servicii turistice prin agentiile de turism din toata tara.
Clientii agentiei de turism Galaxi Tur provin din clase sociale cu venituri medii sau mari.

CAP.6. STRATEGII DE MARKETING

Strategia de marketing specifica segmentele de piata pe care agentia noastra va actiona, modul de diferentiere si pozitionare pe piata si modul in care se va actiona asupra elementelor mixului de marketing in vederea indeplinirii obiectivelor stabilite.

Strategia de piata

Strategia de piata este denumita "nucleul politicii de marketing". Exista o multitudine de optiuni strategice pe care firma trebuie sa le aiba in vedere. Astfel, in functie de dinamica pietei, Galaxi Tur isi propune sa adopte o strategie de crestere, respectiv a dezvoltarii activitatii de piata, deoarece obiectivul de marketing este penetrarea pietei. Aceasta strategie se realizeaza prin cresterea frecventei de utilizare a produsului oferit.

In ceea ce priveste pozitia intreprinderii fata de structurile pietei, agentia noastra va recurge la strategia concentrata, deoarece si-a concentrat atentia asupra unui singur segment de piata ( turisti cu varsta cuprinsa in intervalul 30 - 65 de ani), pe care il serveste si caruia ii cunoaste bine necesitatile.

In functie de pozitia intreprinderii fata de schimbarile pietei, Galaxi Tur adopta o strategie (comportament) proctiva, ce presupune anticiparea schimbarilor pietei si intervenirea in influentarea acestor schimbari, in scopul folosirii lor pentru cresterea profitului. De asemenea, trebuie anticipate modificarile mediului extern, depistarea oportunitatilor si influentarea acestuia printr-un proces continuu de innovare.

Dupa pozitia intreprinderii fata de exigentele pietei si tinand cont de obiectivul de marketing (de penetrare pe piata) agentia Galaxi Tur va adopta strategia exigentei ridicate, punand accent pe calitatea produselor si serviciilor pentru a satisface in mod corespunzator cererea consumatorului.

In functie de pozitia intreprinderii fata de nivelul competitiei, agentia noastra alege strategia ofensiva, deoarece doreste sa-si creasca ponderea pe piata.

Strategia de pret

Pretul trebuie stabilit in functie de obiectivele organizationale generale si derivate. Deoarece Galaxi Tur isi propune sa devina lider de marca, va practica preturi ridicate pentru o perioada mare de timp. Stabilirea pretului se va face si in functie de costurile incorporate in realizarea produsului turistic. Pretul este intotdeauna in interactiune cu celelalte variabile ale mixului de marketing, respectiv produsul, distributia si promovarea. Stabilirea preturilor pentru produse si servicii trebuie sa reflecte perceptia consumatorilor pe piata-tinta. Consumatorul trebuie sa vada legatura intre pretul si calitatea produsului. In turism, consumatorii se asteapta, in cazul in care platesc un pret ridicat pentru un produs turistic, sa beneficieze de servicii de inalta calitate. Deoarece piata turismului montan este o piata competitiva, agentia Galaxi Tur incearca sa-si atraga consumatorii prin competitia non-pret, care nu implica schimbarea pretului ci convingerea consumatorilor ca produsul oferit este superior si ofera avantaje comparativ cu cel al competitorului. Preturile sunt stabilite prin utilizarea tehnicii bazata pe competitie, prin care preturile sunt orientate dupa preturile concurentei.

Deoarece produsul turistic se afla in etapa de crestere, agentia de turism poate utiliza pretul pentru pachete de produse turistice mai mic decat suma preturilor serviciilor componente si, de asemenea, discounturi pentru grupurile de turisti.

Strategia de produs

Prin intermediul strategiilor de produs, Galaxi Tur isi propune sa satisfaca nevoile clientilor, si sa creeze un avantaj competitiv durabil, pe baza competentelor sale esentiale.

Produsul turistic este un amalgam de elemente tangibile si intangibile, concentrate intr-o activitate specifica pe care consumatorul le achizitioneaza ca o combinatie de activitati si aranjamente. Innoirea ofertei turistice se realizeaza prin includerea noului produs turistic alaturi de cele deja existente. Aceasta optiune strategica reflecta eforturile companiei de adaptare permanenta la exigentele si cerintele purtatorilor cererii fiind indicata in acest caz deoarece piata se caracterizeaza printr-o concurenta puternica. Nivelul calitativ al produselor este o coordonata majora a definirii strategiei de produs. Ne propunem varianta strategica de diferentiere calitativa a produsului nostru.

Strategia de distributie

In stabilirea strategiei de distributie, se au in vedere caracteristicile mediului extern si intern al intreprinderii, precum si obiectivele stabilite.

In functie de intensitatea distributiei, consideram ca o distributie selectiva este adecvata pentru produsul nostru turistic. Distributia se va realiza prin partenerii nostri din tara, prin birourile de turism si prin Internet.

Dependenta de distribuitor este foarte mare, situatie pe care vom incerca sa o contracaram prin adoptarea unei pozitii de cooperare. Ne propunem deci sa adoptam o pozitie favorabila in raport cu distribuitorii, in vederea imbunatatirii nivelului de satisfactie al clientilor nostri si a propriei performante. Vom incerca sa ne cointeresam distribuitorii prin contracte avantajoase si prin comisioane atractive.

Strategia de comunicare

Prin politica de comunicatie si mijloacele prin care se va concretiza, vom urmari o difuzare cat mai completa a unor informatii despre activitatea si produsele noastre turistice, vom viza intarirea imaginii si a prestigiului marcii si implicit al intreprinderii noastre.

Promovarea va fi la inceput agresiva, urmand ca dupa cunoasterea produsului sa continue sa existe, dar nu la fel de agresiv. Noul produs turistic va fi promovat prin intermediul partenerilor din cele mai mari orase din Romania, pe pagina de web a agentiei, in brosuri, reviste si ziare de specialitate, prin participarea la targuri internationale de profil. Promovarea va incepe cu 8 luni inaintea realizarii primului grup de turisti, desfasurandu-se in mod continuu pe parcursul derularii programului.

Informarea si contactarea propriu-zisa a clientilor se va realiza prin intermediari, carora le vom pune la dispozitie in permanenta date despre activitatea firmei noastre prin brosuri si pliante actualizate, si diverse alte informatii Galaxi Tur isi va face cunoscute produsele turistice si prin sejururi gratuite acordate reprezentantilor media sau distribuitorilor.

In domeniul relatiilor publice, vom incerca sa mentinem permanent o imagine pozitiva asupra intreprinderii, si o relatie corespunzatoare acestei imagini cu toti colaboratorii si concurentii.

Galaxi Tur dispune de un personal calificat, relativ tanar, dinamic, cu o bogata experienta in domeniu. Este cunoscut faptul ca personalul prestator de servicii turistice este cel care impune nivelul calitatii produsului turistic. In cazul produsului turistic oferit de agentia noastra, cand vorbim de personal ne referim mai mult la personalul care insoteste clientul pe parcursul sejurului, ghid turistic foarte bine informat despre zona vizitata.

CAP 7. PREVIZIUNEA VANZARILOR SI A REZULTATELOR

7.1.SEZONUL DE SCHI 2008/2009- oportunitatea Galaxi Tur

In ceea ce priveste sezonul de iarna, agentia noastra a lansat noi oferte prin care se asteapta o crestere a vanzarilor mai ales daca avem in vedere sezonul de schii 2008-2009, care atrage foarte multi turisti.

Ca in fiecare an, incepand din luna decembrie si pana in luna martie, majoritatea statiunilor din Carpati, protejate impotriva vantului si avalanselor de pe creste si de padurile care le inconjoara, se acopera cu un strat de zapada, iar pantele din apropiere se transforma in piste de schi alpin, schi fond, schi randonne sau sanie, cu grade diferite de dificultate.

Acum, impatimitii sporturilor de iarna iau cu asalt cele mai pitoresti zone turistice in care ospitalitatea gazdelor a trecut demult granitele tarii. Printre acestea se numara si statiunile turistice de pe Valea Prahovei unde, mii de romani sunt asteptati pe partiile amenajate pentru cel mai apreciat hobby de sezon-vacantele la schi, iar o succinta radiografie a oportunitatilor pentru practicarea acestui sport va ofera posibilitatea de a opta pentru cele mai pertinente variante.

Similar renumitelor statiuni montane din strainatate, in majoritatea locatiilor autohtone din Carpati, atractiile sezonului sunt schiul alpin, fond, randonne si sania.

Potrivit opiniei unanime a monitorilor de schi de pe Valea Prahovei, statiunea Poiana Brasov este considerata cea mai frumoasa statiune de schi din Romania, iar schiul alpin se afla in fruntea preferintelor turistilor, desi este un sport greu de practicat si in care nu se poate atinge perfectiunea. In ultimii ani, tot mai multi romani au facut un veritabil hobby pentru vacantele la schi si, in pofida faptului ca in tara noastra sa afla un numar mare de statiuni care ofera posibilitati de practicare a acestui sport, destinatia cea mai cautata ramane Valea Prahovei, aici inregistrandu-se cateva zeci de mii de turisti in fiecare iarna (pentru Revelionul din acest an biletele s-au epuizat cu cateva luni inainte).

O particularitate a zonei o constituie si faptul ca, in timp ce aproximativ 80% dintre schiorii romani aleg partiile cu grad redus de dificultate, majoritatea turistilor straini isi petrec vacantele de iarna in Romania pentru a invata sa schieze. Interesant este si faptul ca in acest an, vacantele de schi autohtone au ajuns sa coste mai mult decat cele din strainatate. Iata ce pot gasi in acest an pasionatii sportului alb in locatiile cele mai aglomerate de pe Valea Prahovei.
Astfel, la Poiana Brasov, aflata la numai 12 kilometri de municipiul Brasov, in masivul Postavarul (1801 metri altitudine) oferta de sezon include peste 12.000 metri de partii, printre cele mai renumite fiind Lupul, Kanzel, Subteleferic Ruia, Sulinar, Bradul, Doamnei. Partia Lupului (2850 de metri) se afla la o altitudine de 775 de metri si este relativ dificila pentru un schior incepator, in timp ce partia Kanzel desi are un grad de dificultate ridicat, prezinta doua variante de ocolire -medie si usoara. Lungimea partiei este de 350 de metri, iar altitudinea de 134 de metri. Partia Subteleferic este una cu grad de dificultate ridicat si necesita o buna cunoastere a tehnicilor schiului alpin in conditiile in care aceasta are lungimea de 1000 de metri si altitudinea de 280 de metri.

Partia Kalinderu din Busteni

7.2. Volumul vanzarilor si cota de piata

Volumul vanzarilor asteptat dupa sezonul de iarna, se estimeaza a fii unul ridicat deoarece agentia noastra investeste mult in satisfactia clientilor sai in vederea obtinerii rezultatelor scontate. Astfel "cresterile insemnate in structura vanzarilor de servicii turistice pentru acest an au fost date de intarirea monedei nationale in raport cu moneda europeana, si deci de ieftinirea vacantelor la care pretul este cotat initial in Euro" declara Lucia Morariu, presedinte al firmei GalaxiTur SA. Compania noastra detine certificarea sistemului propriu de management al calitatii in conformitate cu standardul ISO 9001 : 2000, acest aspect reflectandu-se si in usurinta cu care a fost puse in vanzare produsele a peste 50 de furnizori de servicii turistice.

Cota de piata
Pentru anul in curs preconizam o crestere de circa 33%, iar pentru urmatorii 3 ani rata media anuala de crestere va fi de 20%. De asemenea, cota de piata estimata pentru acest an este de 5.6% .
Galaxi Tur isi mentine ritmul de crestere anual al cifrei de afaceri prin dezvoltarea canalelor de distributie si noi produse, dar si consolidarea activitatii retelei de retail.
Insa se acorda si o atentie crescuta promovarii.
Una din strategiile pe care le-am adoptat pana cum a fost sa ne prezentam ofertele cu cel putin 6 luni inainte, apoi si promovarea conteaza foarte mult. Anul acesta cheltuim pe promovare circa 500.000 de euro.
Este posibil ca anul viitor aceasta piata sa nu mai inregistreze cresteri spectaculoase, insa nu se poate vorbi sub nicio forma de stagnare atata timp cat oamenii calatoresc tot timpul si puterea de cumparare a romanilor creste, estimand ca anul acesta vom avea o cota de piata de 5%.

CAP8.PROGRAMUL DE MARKETING

8.1 Mixul de marketing

PRODUSUL

Informatii generale Valea Prahovei

Asezare: 

In partea superioara a judetului Prahova, dominata de abruptul versantilor de Est ai Muntilor Bucegi, s-a dezvoltat un sirag de statiuni climaterice
( Breaza,Sinaia,Poiana Tapului,Busteni,Azuga - jud.Prahova si Predeal - jud.Brasov)

Constituie una dintre cele mai pitoresti zone turistice ale Romaniei.

O retea densa de poteci marcate,cu numeroase variante,precum si telefericele Sinaia - Cota 1400 - Varful cu Dor si Busteni - Babele - Pestera Ialomitei inlesnesc accesul turistilor spre platoul M-tilor Bucegi,cu interesante forme 'megalitice'(Sfinxul,Babele) si cu posibilitati de ascensiune spre vf.Omu(2.505 m),Caraiman(2.384).

Cai de acces Valea Prahovei: Azuga

 Modalitatile de acces sunt variate, astfel: Rutiere: Bucuresti - Brasov pe DN1 (E 60) dinspre Rasnov pe DN 73 A, jonctiune cu DN 1; Feroviare: Gara Azuga, pe linia Bucuresti - Brasov.
Breaza
Principalele cai de acces sunt:
rutiere, pe drumul national 1 (DN 1), ce traverseaza teritoriul administrativ al statiunii Breaza de la Km.95+400 la Km.106+550.Aceasta artera se identifica pe teritoriul Romaniei cu drumul european 60 (E 60) ce leaga orasele europene Hamburg si Varna.

Feroviare, pe liniile magistrale:

II(Bucuresti - Arad- Curtici),

III(Bucuresti - Oradea - Episcopia Bihorului)

IV(Bucuresti - Satu Mare - Halmeu)

Statiunea este deservita de doua gari, Breaza Nord si Breaza Centru (foto) si

halta, Nistoresti.

Sinaia

Principalele cai de acces sunt:
- pe calea ferata: - intre Ploiesti (38 km) si Sinaia (25 km);

- pe soseaDN 1, intre Ploiesti (43 km) si Sinaia (24 km);

Predeal

Principalele cai de acces:

Rutiere: Bucuresti - Brasov pe DN1 (E 60) dinspre Rasnov pe DN 73 A, jonctiune cu DN 1;

Feroviare: Gara Predeal, pe linia Bucuresti - Brasov;

Slanic

Principalele cai de acces:

Feroviar: ruta Bucuresti-Ploiesti-Slanic

Rutier:Drumul national DN1, Bucuresti - Ploiesti si apoi fie pe Valea Teleajenului peste dealul Bughea, fie pe Valea Varbilaului si Slanicului din Plopeni.Drumul judetean Valenii de Munte-Slanic.Poteci si drumuri comunale spre localitatile de pe Valea Doftanei,Varbilaului,Teleajenului.

Valea Prahovei este una dintre regiunile turistice cele mai renumite din Muntii Carpati, fiind situata in partea de sud-est a Romaniei, in mijlocul Munteniei, in bazinul superior si mijlociu al raului Prahova si o parte a bazinului Ialomitei.Ea se invecineaza la sud-Ilfov, Ialomita; la vest-Dambovita; la nord-Brasov; la est-Buzau (Muntii Bucegi) si are o suprafata: 4.716 km² (respectiv 2 % din teritoriul tarii). Relieful variat,contine in proportii egale munti,dealuri si campii.Valea Prahovei isi are punctul de origine sub Piatra Mare, formand intre Predeal si Campina unul dintre cele mai impresionante defile din Romania, lucru accentuat de abruptul stancos al Bucegilor, cu o diferenta de nivel fata de Valea Prahovei de peste 1000 m.De-a lungul acestei vai sunt situate statiunile Breaza, Sinaia, Busteni si Azuga, toate potrivite pentru sporturile de iarna sau pentru excursiile montane din celelalte sezoane.

Clima

Influentata de relief si asezare, Valea Prahovei, are in sud un caracter temperat continental de silvostepa, dealuri si coline, iar in nord, in munti, un caracter mai aspru, cu vanturi ce bat din nord si nord-est. Temperatura medie anuala este de 20^oC la altitudini mari si depaseste 10^oC in regiunile joase de campie. Cea mai calduroasa luna a anului este luna iulie, iar cea mai rece luna este ianuarie. In zona Prahovei precipitatiile atmosferice cresc gradat din zona de campie 550-600mm, la 700-900mm in regiunea de deal,ajungand in masivele inalte la 1200-1300mm anual.Verile sunt racoroase, toamnele lungi si blande, iar iarna sunt vanturi puternice. In Bucegi si Piatra Craiului se intalneste climatul alpin cu temperaturi medii anuale sub 2^oC, iar precipitatiile sunt putine. Iarna stratul de zapada poate atinge chiar grosimea de 130cm, la fel de bine cum poate exista lipsa totala a stratului de zapada.

Atractii turistice

Vai si Cascade

Valea Prahovei-adunandu-si apele din izvoarele aflate sub Piatra Mare, Prahova desparte masivul Bucegi de masivul Garbova, facandu-si loc catre sud si lasand in urma, intre localitatile Predeal (judetul Brasov) si Campina, unul dintre cele mai fermecatoare defilee din Romania. Versantul rasaritean al Bucegilor, abrupt si stancos, cu o diferenta de nivel de pana la 1.000 m fata de Valea Prahovei, formeaza un contrast izbitor, contribuind la splendoarea peisajului acestei vai. In acest grandios spectacol al naturii se desfasoara o salba de statiuni pitoresti: Predeal (jud. Brasov), Azuga, Busteni, Poiana Tapului, Sinaia). Atmosfera calda, relaxanta, maretia muntilor, bazele de agrement si unitatile de cazare deosebit de complexe si moderne sunt atu-uri ce aduc pe meleagurile prahovene, an de an, mii de turisti; 

Valea Cerbului; Valea Teleajenului;  

Cascada Urlatoarea-(la o ora distanta de Busteni).

Rezervatii si Monumente ale Naturii

Muntele de sare-Slanic Prahova, cu o inaltime de cativa zeci de metri, acest munte in miniatura starneste admiratia vizitatorilor. Apa ploilor a modelat pe suprafata sa mii de ondulatii si santulete, cristalele de sare par nenumarate ace de gheata ce stralucesc in bataia soarelui. In perimetrul acestui masiv (declarat monument al naturii) este cantonat un lac carsto-salin cu o adancime maxima de 32 m. Potrivit legendei, in acest lac s-ar fi aruncat o mireasa nefericita, de unde si numele de 'Grota miresei'; 

Padurea Glodeasa-rezervatie forestiera care conserva un codru secular de fag cu rasinoase, in special de brad, iar copacii au inaltimi si diametre impresionante; 

Arinisul de la Sinaia-rezervatie forestiera reprezentata de o mica, dar interesanta padure de foioase.

Vestigii istorice

Castelul Peles-Sinaia, fosta resedinta regala, transformata azi in muzeu, este punctul de atractie nr.1 al Sinaiei si unul din valoroasele monumente de arhitectura din Romania. Construit intre 1875-1883, imbina diverse stiluri arhitecturale, predominand elementele Renasterii germane si ale stilului gotic. Arhitectii au folosit totul pentru a imprima splendoare si maretie constructiei, decoratia din lemn abundand in exterior si interior si dand castelului o nota specifica. Situat intr-un frumos parc, cu minunate terase, Pelesul are 160 de camere si sali in care pot fi vazute diferite obiecte ornamentale, covoare orientale, sculpturi fine din fildes, tapiserii, mobilier, colectii de arme (sec. XV-XIX), tablouri. Printre cele mai impresionante sali sunt: holul de onoare, marea sala de arme (cu obiecte din India, Persia, Turcia, Arabia), sala de consiliu (vitralii elvetiene, sec. XVI-XVII), sala de muzica, sala florentina, sala oglinzilor, sala maura (cu o colectie inspirata de Palatul Alhambra din Spania), salonul turcesc, sala de teatru; 

Palatul Culturii-Ploiesti ,frumos monument de arhitectura construit la inceputul sec. XX, in stil neoclasic. in prezent, in cele peste 200 de sali, gazduieste mai multe muzee; 

Castelul Hasdeu-Campina (1893-1896); 

Palatul Cantacuzino-Filipestii de Targ, ridicat de postelnicul Constantin Cantacuzino intre 1633-1656, astazi doar ruine; 

Castelul muzeu Pelisor-Sinaia.

Edificii religioase

Manastirea-Sinaia, construita intre 1690-1695 de spatarul Mihai Cantacuzino, in urma unui pelerinaj la Ierusalim si in peninsula Sinai, de unde si numele manastirii si a statiunii de azi. Din pictura de interior, realizata de vestitul mester zugrav Parvu Mutu, la 1694, se remarca tabloul de la intrare care il reprezinta pe ctitor cu familia sa. In cateva incaperi din fostele chilii este amenajat un muzeu care expune tablouri cu caracter istoric, vesminte din secolele trecute, o interesanta colectie de stampe, obiecte de cult;

Manastirea Zamfira-Lipanesti, ctitoria jupanesei Zamfira, terminata in 1743, cu o biserica noua construita in 1857, pastrand picturi executate de Nicolae Grigorescu, cand avea 18 ani; 

Biserica din lemn-Valea Orlei (sec. XIV), aici fiind inmormantata Stanca, sotia voievodului Constantin Mavrocordat; 

Manastirea-Varbila (1539), monument ce poseda remarcabile sculpturi in lemn si piatra; 

Schitul Lespezi-Posada (langa Comarnic, 1661); 

Biserica domneasca-Ploiesti, unul din cele mai vechi monumente ale orasului, ctitorita de domnitorul Matei Basarab, in 1639;   

Manastirea-Brebu, constructie inceputa in 1650, de domnitorul Matei Basarab si terminata in 1690, in timpul domniei lui Constantin Brancoveanu;   

Biserica 'Trei Ierarhi';

Filipestii de Padure (1688), cu zugraveala executata de cunoscutul Parvu Mutu in 1692; 

Biserica Manastirea-Valenii de Munte, ridicata la sfarsitul sec. XVII, se remarca prin frescele din interior.

Edificii culturale:

Muzeul de istorie si arheologie Prahova-Ploiesti, institutie culturala de prestigiu din judetul Prahova. Expozitia permanenta 'Arheologie prahoveana' prezinta dovezi incontestabile ale continuitatii neintrerupte ale infloritoarei civilizatii geto-dacice pe aceste meleaguri. Expozitia permanenta 'Mihai Viteazul si Ploiestiul' (deschisa de la 26 septembrie 1997) cuprinde cele mai valoroase marturii documentare rezultate in urma celor mai recente cercetari intreprinse de specialistii muzeului privind istoria Ploiestiului-oras intemeiat de domnitorul Mihai Viteazul; 

Muzeul memorial-Valenii de Munte, dezvaluie vizitatorului gustul genialului om pentru creatia populara autohtona. Exponatele lacasului: mobilierul din lemn masiv, scoartele, tablourile, obiectele personale ale savantului, redau nota de autenticitate a decorului in care profesorul Iorga a gandit si a creat o vasta opera. Publicatiile si documentele expuse atesta contributia uriasa adusa de marele savant la afirmarea culturii romanesti in tara si strainatate; 

Muzeul ceasului 'Nicolae Simache'-Ploiesti, unic in reteaua muzeelor din tara noastra, ofera publicului vizitator ocazia sa urmareasca evolutia mijloacelor de masurare a timpului de la primele "ceasuri'-cadrane solare, ceasuri arzatoare, cu apa sau cu nisip, pana la ceasornicele mecanice antice' si cele moderne; 

Muzeul memorial 'B.P.Hasdeu'-Campina, adapostit intr-un castel construit de marele carturar in amintirea fiicei sale, stinsa prematur din viata la 19 ani. Sunt prezentate tablouri, mobilier, care au apartinut familiei acestui lingvist, istoric si scriitor, una dintre cele mai proeminente personalitati ale culturii noastre;

Muzeul memorial 'I.L.Caragiale'-Ploiesti, gazduit intr-o casa din sec. XVIII, prezinta aspecte semnificative din viata marelui dramaturg, care si-a petrecut copilaria si tineretea in Ploiesti; 

Casa Domneasca-Brebu, cladire ridicata de Matei Basarab in 1641, adaposteste un muzeu, care ofera publicului iubitor de arta medievala un fond bogat de carte veche romaneasca, straie imparatesti, arme, obiecte de cult si podoabe; 

Muzeul memorial 'Cezar Petrescu'-Busteni, conserva atmosfera de altadata, in care prozatorul a creat cea mai mare parte a operei sale; 

Muzeul National al Petrolului-Ploiesti, unic in tara si printre putinele de acest gen din lume; 

Muzeul memorial 'Nicolae Grigorescu'-Campina, sunt expuse tablouri originale, covoare, obiecte legate de viata marelui pictor (1838-1907); 

Muzeul de etnografie al Vaii Teleajenului-Valenii de Munte.

DISTRIBUTIE

v    Analiza canalelor de distributie existente

In ceea ce priveste canalele de distributie, agentia noastra ia legatura cu potentialii clienti prin mai multe mijloace cum ar fii : internetul, mass- media, targurile de turism, corespondenta, ecrane gigant,etc

Internetul reprezinta cea mai buna alegere, in sensul ca acesta costa putin si are beneficii enorme. Astfel acesta este utilizat de catre agentia nostra atat pentru realizarea publicitatii fata de o destinatie anume cat si pentru a lua legatura cu clintii care doresc servicii rapide si eficiente. Pentru imbunatatirea activitatii noastre, am adoptat, asemenea pietei competitive din Occident sistemul GDS-"sistem de distributie globala" . GDS furnizeaza serviciile unui magazin electronic "one stop" pentru toate informatiile legate de informatii despre calatorie si nevoi legate de rezervari, iar prin asta a devenit un canal important de distributie pentru orice produs vandut prin agentia noastra. Foarte simplu, daca un furnizor vrea sa fie vandut prin intermediul nostu, trebuie sa fie listat pe un GDS. In ceea ce priveste relatiile noastre cu clientii, acestia au la dispozitie site-ul nostru Web: www.galaxitur.ro, unde pot afla mai multe informatii despre serviciile si ofertele agentiei.

Mass-media reprezinta de asemenea o buna oportunitate de promovare a agentiei nostre, avand materiale informative atat in presa scrisa cat si in televiziune.

Ofertele GalaxiTur sunt prezentate si la targurile de turism, unde agentia manifesta o activitate intensa, principalul scop fiind comunicarea directa cu turistii. Aici noi nu prezentam doar noile oferte ci oferim clientilor anumite chestionare prin care dorim sa fim mereu in contact cu preferintele turistilor.

Corespondenta cu clientii este unul dintre atuu-rile noastre deoarece le oferim tuturor acelora care au beneficiat de serviciile noastre, informatii actualizate prin intermediul unor scrisori adresate fiecarei persoane in parte. Astfel acestia sunt informati despre noile noastre servicii si oferte.

v    Crearea relatiilor cu distribuitorii

Distribuitorii nostrii sunt reprezentati de hotelieri, persoane fizice autorizate sau juridice, agentii de transport, proprietarii partiilor si restaurantelor, precum si agentiile de ghizi turistici si personal salvamont.

v    Centrele de distributie

Agentia noastra are sediul principal la Bucuresti, dar are in componenta si centre mai mici si in celelalte orase din Romania precum: Brasov, Timisoara, Constanta, Craiova, Iasi, Cluj, Oradea, Alba-Iulia, Sibiu.

PROMOVARE

O importanta mai mare in anticiparea produsului turistic o are modul de promovare pe piata. Pentru aceasta trebuie prezentate foarte bine elementele de atractie ale produsului, comparativ cu alte produse oferite pe piata interna si internationala si posibilitatile lor de valorificare.

Turismul pe Valea Prahovei

Statiunile renumite de pe Valea Prahovei (Sinaia - 'Perla Carpatilor', Busteni, Azuga, Breaza) sau de pe Valea Teleajenului (Cheia), determina existenta unui turism activ in zona, conferind in acelasi timp investitorilor multiple oportunitati de afaceri.  

Un alt obiectiv turistic de mare interes, in special pentru turistii din inalta societate a Romaniei sau din Europa Occidentala si de peste Ocean este singurul complex de golf amenajat din tara noastra, "Lac de Verde", care se afla in frumosul oras de pe Valea Prahovei, Breaza.

Din aceeasi categorie a turismului pentru distractie face parte si Cazinoul din Sinaia. Acesta se intentioneaza a fi inclus in cadrul unui program turistic, intitulat "Careul de Asi", care isi propune sa poarte pe cei interesati, de astfel de distractii, prin cazinourile din Romania.

Turismul de vanatoare - Padurile Dianei Artemis

Bogatia reliefului judetului a inzestrat aceste locuri cu o alta comoara nepretuita: tezaurul cinegetic. Iata cu ce animale va puteti intalni daca mergeti la vanat in judetul Prahova: vulpi, porci mistreti, lupi, iepuri, caprioare, rate si gaste salbatice, jderi, dihori, bursuci, fazani, ursi, rasi, etc. Impatimitii acestui sport pot merge la partide de vanatoare sau competitii de tir organizate fie de Asociatia Judeteana a Vanatorilor si Pescarilor Sportivi, fie de agentii locali, in urmatoarele zone: Ploiesti, Maneciu, Slanic Prahova, Urlati si Valenii de Munte.

Turismul vinului - Patria vinurilor rosii

Dealurile insorite ale judetului au fost dintotdeauna mediul ideal pentru cultura vitei-de-vie. Solul gras, udat constant de ploi si clima blanda au facut din regiunea Dealu Mare din judetul Prahova 'patria vinurilor rosii'. Fiecare podgorie a judetului are comoara sa de legende si personalitati istorice care si-au pus amprenta asupra locurilor.

Cramele, unele declarate monumente istorice, permit vizitatorilor sa deguste din bogatiile ascunse in ele, fie in particular, fie in cadrul unor evenimente organizate. In aceasta ultima categorie sunt incluse si actiunile "Festivalul Vinului" de la Valea Calugareasca si respectiv "Festivalul Tuicii" de la Valenii de Munte, pe care Camera de Comert si Industrie Prahova le organizeaza anual, in colaborare cu Consiliul Judetean Prahova. Astfel, puteti merge la Tohani, mosia principelui Nicolae, renumita pentru vinul rosu obtinut din struguri stafiditi, la Institutul de Cercetari Vini-Viticole Valea Calugareasca, unicul de acest gen din tara si in multe alte locuri marcate de traditia locala.

Agroturism - Reintoarcerea la natura

De cativa ani, in zonele rurale ale Prahovei, unde traditiile sunt si azi la loc de cinste, a inceput sa ia amploare agroturismul. In pensiunile taranesti bucataria romaneasca imbie vizitatorii cu preparate delicioase, gatite si azi dupa retetele traditionale.

Ospitalitatea binecunoscuta a romanilor si frumusetile naturale, pastrate nealterate, constituie argumente in plus pentru a petrece aici un concediu inedit, o adevarata excursie in timp, in care va veti simti ca acasa intr-o gospodarie taraneasca romaneasca.

Trasee montane   

Traseul nr.1: Busteni - Valea Jepiilor - Cabana Caraiman
Traseul nr.2 : Bucegi - Cantonul Jepi - Cabana Piatra Arsa

Traseul nr.3: Fagaras Curmatura Zarnei - Curmatura Lerescului Mic

Traseul nr.4: Busteni - Poiana Izvoarelor - Pichetul Rosu - Vf. Bucsoiu - Vf. Omu

Traseul nr.5: Predeal - Galma Mare - Valea Rasnoavei - Vf. Fitifoiu Predeal

Traseul nr.6: Paraul Rece - Cabana Trei Brazi - Cheile Rasnovului - Dealul cu Mesteacan - Paraul Rece

Traseul nr.7: Timisu de Sus - Cascada Tamina - Varful Piatra Mare

Traseul nr.8: Predeal - Cioplea - Susai

Traseul nr.9: Busteni - Cumpatul - Sinaia

Traseul nr.10: Sinaia - Varful Omu( 2.505 m )

Traseul nr.11: Sinaia - Hotel Cota 1.400 - Varful cu Dor - Valea Izvorul Dorului - Nucet - Caban Cheile Zanoagei

Traseul nr.12: Predeal - Clabucet Plecare - Cabana Garbova - Azuga
Traseul nr.13: Busteni - Valea Jepilor - Cabana Caraiman

Traseul nr.14: Predeal - Trei Brazi - Poiana Secuilor

Traseul nr.15: Sinaia - Muzeu Peles

PROGRAM TURISTIC DE PROMOVARE A STATIUNII VALEA PRAHOVEI

ZIUA 1:

09:00 - Preluarea turistilor de la aeroport de catre ghidul agentiei;

10:00 - Plecare spre Valea Prahovei;

14:00 - Sosire si cazare la Hotel Roberto 3*, Sinaia

14:45 - Pranz la restaurantul hotelului;

15:30 - Prezentarea statiunii Valea Prahovei;

19:00 - Revenire in cadrul hotelului;

19:30 - Servirea cinei la restaurantul hotelului;

ZIUA 2:

08:30 - Mic dejun la hotel;

11:00 - Vizitarea Casei Memoriale 'George Enescu';

12:30 - Servire masa de pranz;

14:00 - Vizitarea Manastirii Sinaia; 

19:30 - Servirea cinei in cadrul restaurantului hotelului;

ZIUA 3 :

08:30 - Mic dejun la hotel;

10:00 - Excursie la Castelul Peles si Pelisor;

14:00 - Pranz la Restaurantul Cabana Schiorilor

14:30 - Urcare cu telecabina la cota 1400

19:30 - Servirea cinei la restaurantul hotelului;

ZIUA 4:

08:30 - Mic dejun la hotel;

10:00 - Excursie si vizitarea Manastirii Caraiman din Busteni;

14:00 - pranz la restaurantul Silva, Busteni;

15:30 - timp liber dedicat plimbarilor prin Busteni;

20:00 - Inapoiere si servire cina la restaurantul hotelului Roberto, Sinaia;

ZIUA 5:

08:30 - Mic dejun la hotel;

10.00 - Excursie la Busteni si traseu montan la Cascada Urlatoarea;

20:00 - Inapoiere la hotel si cina la restaurantul hotelului;

ZIUA 6:

08:30 - Mic dejun la hotel;

10:00 - Vizitarea Casei Memoriale George Enescu ;

12:30 - Pranz la restaurantul hotelului;

14:00 - Timp liber dedicat activitatilor individuale - plimbari;

19:30 - Cina festiva la restaurantul hotelului;

ZIUA 7:

08:30 - Mic dejun la hotel;

09:30 - Excursie cu telecabina ptr vizitarea Babele, Sfinxul

14:30 - Pranz la restaurantul hotelului;

15:30 - Decazare si plecarea catre Bucuresti;

PRET

v  Oferte turistice

In ceea ce priveste ofertele noastre am ales a prezenta in principiu cateva dintre pachetele turistice de iarna.