Competitia in domeniul calitatii

COMPETITIA IN DOMENIUL CALITATII

Calitatea produsului, in special in ceea ce priveste aprecierea acestuia de catre utilizatori, este o arma a competitiei, putand imbraca numeroase forme, cele mai directe fiind pretul si serviciile  asigurate.

Un produs este competitiv pe piata nu numai in situatia in care asigura cel mai bun raport cost / performante, ci si in conditiile in care are capacitatea de a se impune pe piata.

Factorii determinanti ai competitivitatii unui produs sunt:

calitatea produsului exprimata prin caracteristicile si performantele acestuia;

pretul de achizitie si conditiile de decontare a acestuia: integral, in rate, cu anumite reduceri etc.

factorii de suport: mentenanta, activitati de service in garantie si post garantie, asigurarea pieselor de schimb, consultanta privind exploatarea;

factorii de vanzare: termenul de livrare, modul de ambalare, modul de distributie, instruirea cumparatorului;

costul global al produsului care include atat pretul de achizitie, cat si costul exploatarii.

Exploatarea calitatii in conditiile competitiei presupune:

cunoasterea calitatii existente pe piata si utilizarea acestor cunostinte pentru proiectarea sau modernizarea produselor si stabilirea pretului acestora;

proiectarea unui produs care sa prezinte o mare atractie pentru client prin functionare, aspect, durata de viata, fiabilitate, mentenabilitate etc.;

cunoasterea clara a conditiilor de service acordate utilizatorilor, a costurilor pe care trebuie sa le suporte datorita intreruperilor in functionare;

dezvoltarea unei reputatii pozitive privind calitatea, prin livrarea constanta de produse conforme;

garantarea calitatii produsului in sensul reducerii la minimum a pierderilor pe care trebuie sa le suporte clientul din cauza defectelor;

publicitatea performantelor prezentate prin propaganda, informatii etc.;

evitarea oricaror esecuri care ar putea da o lovitura serioasa sau chiar fatala reputatiei calitatii.

Promovarea calitatii are la baza o politica de sensibilizare si constientizare a factorilor de decizie la nivel national in scopul obtinerii vizibilitatii si sprijinului politic necesare pentru implementarea in cadrul intreprinderilor a ansamblului de instrumente, metode si tehnici de management al calitatii, precum si ansamblul de initiative si actiuni pro-calitate existente pe plan european.