Ce insemna concret etica in
afaceri?
Acest articol nu va
fi o expunere stiintifica despre etica in afaceri. Nu va fi nici
o filosofie a lui Kant, Hegel sau Aristotel. Veti gasi in randurile
de mai jos un scurt ghid a ceea ce inseamna Etica in Afaceri in vederea
dezvoltarii unei relatii de durata.
Acest ghid iti va oferi lucrul care
este cel mai greu de castigat in afaceri si anume BUNA
REPUTATIE. Poti fi cunoscut, poti avea campanii de
imagine, poti face acte de caritate, poti avea produse bune,
insa toate aceste lucruri la un loc fara o buna
reputatie sunt investitii pe termen scurt! Buna reputatie nu poate fi
cumparata, ea fiind un efect direct a ceea ce faci tu, ca si
companie sau pur si simplu ca persoana! Reputatia este greu de
intretinut si greu de construit, dar foarte usor de
daramat. Este asemenea unui cristal, de care trebuie sa ai grija
si sa nu-l scapi din mana pentru ca se poate sparge!
Ghidul de mai jos poate servi drept reper
si pentru reputatia in societate, in viata personala sau in
grupul de prieteni. Aplica cele 5 reguli de aur, vei avea numai de
castigat! Trebuie doar sa ai rabdare, pentru ca rezultatele
se vad in timp, efectul imediat fiind putin vizibil.
- Sa ai o oferta transparenta. Acest lucru inseamna a avea o
oferta la vedere fara costuri ascunse. Nimic nu va
dezamagi mai mult un consumator decat sa constate ca mai
are de platit, nu stiu ce taxa, sau nu stiu ce cost de
intretinere, lucruri care nu i s-au prezentat initial. Observ in
momentul de fata ca si piata din Romania tinde la
o maturizare in acest sens. Ofertantii incep sa-si prezinte
reducerile precizand clar si vizibil conditiile sau
sa-si prezinte preturile cu toate taxele incluse. Acest
lucru e greu de practicat insa gradul de incredere al consumatorului
cu siguranta va creste! Mentionez ca aici fac
referire la acele afaceri de durata, intelegand o durata
medie de peste 6 ani.
- Sa te tii de cuvant! A te tine de cuvant nu este un
lucru imposibil, ba din contra, te va ajuta si pe tine. Probabil
suna ciudat, insa a te tine de cuvant insemna
a-ti respecta promisiunile, insemna a avea o minte libera,
insemna a fi invulnerabil. In mediul de afaceri, in cercul de
prieteni, sau in viata publica, vestile circula
repede! A nu te tine de cuvant, de multe ori in psihologia
consumatorului este asociat cu inselatoria sau furtul. Se poate
spune ca exagerez, insa in cel mai bun caz poate fi
asociata cu neseriozitatea sau cu neprofesionalismul! Astfel ca
te indemn sa faci doar acele promisiuni pe care le poti respecta
in totalitate!
- Sa adopti o strategie de negociere
Win - Win .
Aceasta strategie insemna ca ambele persoane
castiga ceva. Negocierea este avantajoasa ambelor
parti. Poti, intr-adevar, cu talentul tau sa
convingi pe cineva de un anumit lucru, fara sa-i oferi in
realitate nimic. Acest lucru se va intoarce insa impotriva ta. Exista
un moment post cumparare in care cumparatorul reia firul
discutiei si se gandeste cat a castigat cumparand
produsul sau serviciul respectiv. Retine: statisticile au dovedit
ca un client nemultumit va spune la peste 20 de persoane de
nemultumirea lui, pe cand un client multumit va spune la maxim
3. Prin urmare nu te astepta sa fi recomandat decat daca ai
avut o negociere Win-Win. In plus te sfatuiesc sa rezisti tentatiei
de a vinde la supra-pret atunci cand partenerul tau este la
ananghie. Poti castiga mai mult astazi, insa cu
siguranta nu castigi buna reputatie! Te indemn sa
gandesti astfel: Ce anume va castiga in mod concret partenerul
meu? Fa o lista cu aceste avantaje si gandeste-te
ca ai putea fi cumparatorul? Simti ca ai mai mult
de castigat sau ca ai mai mult de pierdut? Raspunsul
iti va spune ce tip de negociere pui la cale!
- Nu te eschiva atunci cand nu este cazul! A te eschiva insemna a fugi de
responsabilitate, a nu recunoaste cand ai gresit sau a incerca
sa ascunzi gunoiul sub pres! Este foarte posibil ca tu sa
poti gasi chichite contractuale care sa te puna
la adapost, insa partenerul sau clientul tau nu vrea acest
lucru. Clientul tau vrea rezolvarea problemei. Doar scuzele, nu
ajung, cauta solutia si ajuta-l. Este de dorit sa
nu gasesti o solutie care sa mareasca din
nou costurile partenerului tau si sa fie un prilej de noi
incasari pentru tine, pentru ca risti sa intorci totul
impotriva ta si sa fi catalogat drept hot!
- Fii consultantul lui! Aici o sa exemplific plecand de
la meseria de Agent de vanzari, una dintre cele mai grele meserii,
iar aici cei care au practicat-o sau o practica stiu despre ce
vorbesc. Prin urmare trebuie sa incetezi sa-i vinzi clientului
tau, sa incetezi sa vinzi o marfa care-ti
expira curand, trebuie sa incetezi sa-i creezi artificial o
nevoie. Trebuie sa devii consultantul lui, sa fii cel care ii
ofera ceea ce el are nevoie. Inceteaza sa te mai
gandesti doar la ce ai tu de vandut, cauta sa identifici
si ceea ce are el nevoie si gaseste calea de mijloc,
gaseste-i solutia cea mai avantajoasa. Evident
practicand un asemenea stil, vei dezvolta relatii de durata,
iti vei conserva si amplifica buna reputatie si vei fi
cautat.
Regulile pot continua, m-am oprit
insa doar la 5 in speranta de a transmite un mesaj foarte clar
si usor de aplicat. Fiecare din regulile de mai sus, este usor
de aplicat si-ti va asigura reusita in afaceri pe termen lung.
Regulile prezentate sunt la limita bunului simt iar aplicarea lor este un
semn ca te-ai maturizat, un semn ca esti un partener in care se
poate avea incredere.
